为代理型企业提供 AI 驱动型客户服务的客户体验平台 ( CXP ) ASAPP 宣布推出一套专为端到端客户服务而设计的专用 AI 代理系统。
此次扩展显著提升了 CXP 的功能，原生集成的代理简化了代理构建，实现了持续的自我学习，并揭示了可操作的见解，从而提供了一个完整的代理平台。
ASAPP首席执行官Priya Vijayarajendran表示：“我们的目标从来都不是仅仅构建一个对话式代理。而是要在生产环境中大规模、端到端地提供可靠的 AI 驱动型客户服务。我们构建的是一个真正的代理平台，它将多个专用代理整合在一起，以处理各种复杂、真实的企业客户服务交互。”
随着 AI 代理在客户互动中扮演越来越重要的角色，企业面临着一项新的运营挑战：不仅要部署 AI，还要确保其在生产环境中稳定运行。企业难以协调 AI、工作流程和人工判断，难以确保策略的可靠执行，也难以有效了解绩效和结果。ASAPP 的 CXP 系统由代理系统驱动，旨在弥合这一差距。
Vijayarajendran补充道：“AI 代理的价值不在于一次精彩的回答，而在于其在互动中的一致性，始终保持准确、安全、响应迅速并保护隐私。”
CXP由五名客服人员组成，每人负责客户服务的不同层面：
- 发现代理：了解每次交互背后的意图以及如何解决问题，持续识别和实现高价值的自动化机会。
- 开发者代理：一个基于自然语言、LLM 的开发者代理，能够根据简单的指令构建高质量的生成代理。
- 模拟代理：在部署之前，针对真实场景和极端情况对生成代理的行为进行压力测试，确保生产就绪的弹性，而无需人工回退。
- Insights Agent：挖掘 CXP 的上下文图（统一交互、上下文、决策和知识），以发现运营差距、挖掘客户需求并实现主动服务优化。
- 优化代理：通过识别低效环节，持续提升状态驱动型工作流程的性能，确保大规模下结果的一致性和可靠性。专利申请中。
这些代理协同工作，在确保企业运营所需的治理和问责机制的同时，支持自主问题解决。ASAPP 的部署已展现出更快的 AI 部署速度、更高的任务完成一致性、更佳的首次联系解决率以及更少的操作错误，从而使客户服务机构能够从管理单个互动转变为大规模运行 AI 驱动的客户体验 (CX)。
关于 ASAPP
ASAPP 是专为企业客户服务打造的智能客户体验平台 (CXP)。CXP 整合了 AI 代理、人工专家和企业系统，能够通过语音和数字渠道更快、更准确地解决客户问题。
该平台的核心是 GenerativeAgent®，它通过交互智能自主地聆听、推理、行动和改进。企业服务团队使用 ASAPP 来运行其业务，从而实现可衡量的结果、有效的治理和生产级可靠性。
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/66472.html
