客户体验和数字化转型服务提供商 Alorica 宣布与 Crescendo 建立战略合作伙伴关系，将 Crescendo 的 AI 原生客户体验平台带给所有现有客户和潜在客户。
该合作关系解决了一个重要的市场缺口：企业难以在语音和聊天等实时渠道中实施 AI，因为在这些渠道中，人类的判断、上下文和无缝切换仍然至关重要。
ALORICA 解决的市场挑战
25 年来，Alorica 一直致力于解决客户体验领域最复杂的挑战之一：在实时渠道上提供始终如一的高质量互动，而每一次互动都需要具备上下文关联性、精准性和连续性。在当今的数字化环境中，尤其是在语音和聊天等复杂环境中，AI 不仅要能够自动执行任务，还必须理解客户意图，实现客服人员之间的无缝切换，并衡量客户体验的端到端满意度。为了满足这些需求，AI 需要贯穿整个客户旅程，而不是局限于孤立的互动环节。
合作关系：ALORICA + CRESCENDO
作为一家非传统业务流程外包 (BPO) 公司，Alorica 在专有技术方面投入巨资，用于管理和监控涵盖人工和 AI 交互的端到端体验。Crescendo 是唯一一款专为应对如此复杂程度而设计的原生 AI 客户体验 (CX) 平台，它在整个客户旅程中提供 AI 和人工服务的无缝衔接，使其成为 Alorica 实时渠道专业知识的理想补充。
“客户体验的未来建立在互联智能之上，它将人类洞察力与 AI 相结合，创造卓越的成果，”Alorica 联合首席执行官 Max Schwendner 表示。“引领潮流的品牌，会将 AI 视为客户体验运营的基石，而非附加功能。此次合作不仅重新定义了服务客户的方式，更重新定义了端到端的客户体验规划、管理和优化方式。”
此次合作带来：
- 在 Alorica 内部共同开发 AI 原生卓越中心
- 共同开发面向企业直播渠道客户体验的新市场产品
- 授予 Alorica 向企业客户转售和部署 Crescendo 的 AI 原生 CX 平台的许可
- Crescendo 的客户可以通过 Alorica 在 16 个国家/地区拥有的 10 万多名熟练员工，利用人工客服来增强服务。
Crescendo首席执行官兼联合创始人Matt Price表示：“企业领导者面临着证明 AI 能够带来实际回报的压力，但太多解决方案非但没有消除复杂性，反而增加了复杂性。Alorica在实时渠道客户体验（CX）领域的精湛技艺，在这种领域，上下文和人类判断至关重要。结合我们原生的 AI 架构，Alorica为企业提供了一个 AI 与人类协同工作的统一平台。这才是 AI 不再是一个项目，而是真正融入客户体验运行方式的真正体现。”
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