Zoom 创始人亲述：15周年之际，分享关于 AI 与未来协作的15点思考

Eric S. Yuan，Zoom 创始人兼首席执行官。Eric 于2011年创立了 Zoom。Zoom 的通信平台持续改变着全球各类机构建立联系、开展沟通与协同合作的模式。身为公司首席执行官，Eric 于2019年带领 Zoom 上市，该 IPO 项目在当年科技企业中的表现极为亮眼。

——本文内容来源公众号“Zoom通讯”。

7月14日，我和团队一起在纽约敲响纳斯达克开市钟，庆祝 Zoom 成立15周年。站在那里，我的思绪回到了2011年夏天。那时，我刚刚签下我们在 San Jose 的第一间办公室租约：Suite 404，仅有645平方英尺。

我不想办公室门牌号和大家熟悉的 HTTP 404错误联系在一起，于是把它改成了478。在中国文化里，478寓意“一路发”，对于一家初创公司来说，好运当然越多越好。也许那份好运至今仍在延续。

过去15年所发生的一切，远远超出了我当年的想象。此刻正是回望来路、展望未来的最佳时机。不仅为了 Zoom，也想谈谈我相信将定义未来工作的那些变化。

回望过往，展望前路

创立 Zoom 时，我只有一个简单的初衷：传递快乐。

这个初衷源于几次刻骨铭心的经历。小时候在中国，我读到了惠普和苹果的故事，梦想着有一天能去硅谷。我经历了九次签证被拒，才终于踏上美国的土地。

在 WebEx 的早期岁月，我亲眼看到，人们仅仅为了建立简单的联系，要付出多大的努力。后来随着职业生涯的推进，我也看到了官僚主义如何扼杀创新。

于是，在2011年，我决定从零开始。当时只有我、一个小团队、一个远大的梦想，以及一个坚定不移的信念：如果我们真正把客户放在第一位，其余一切自然水到渠成。

过去15年里，我领悟到了一些至今仍在指引我的道理：

• 最有价值的反馈来自离开的客户。创业初期，我会亲自致电取消订阅的客户，了解原因并探讨我们能提供哪些改进方案。

• 规模化架构建设并非可有可无，而是一种思维模式。当数百万用户依赖你保持连接时，你必须在他们提出需求之前就做好准备。如今，我们不仅帮助人们连接彼此，也在持续让工作的方式变得更加简单、高效。

• 保持主动性的秘诀在于心怀关切。当你由衷在意他人，便会自然而然地未雨绸缪、力求尽善尽美。

深刻领会这些核心经验后，我们从一个默默无闻的初创品牌成长为家喻户晓的知名品牌。接下来，让我们把目光投向未来，探索前方的未知世界。

展望未来，有许多事情让我充满期待，我相信其中许多都将重塑我们当下乃至未来数年的工作模式。 AI 不仅仅是让工作自动化，它将从根本上改变工作的方式。下一个十五年，工作将变得更加人性化，而非更循规蹈矩。

未来十五年的十五个展望

这些展望并非凭空臆测，而是我们与客户、团队携手深耕十五载，在实践、倾听与摸索中沉淀出的坚定信念。其中一些已经正在发生，另一些则需要时间。我分享的并非定论，而是希望以此邀请大家一同思考未来。

1.下一个十年的关键不在于完成更多工作，而在于实现更多成就

AI 将消除沟通交流与实际行动之间的阻碍，这也是 Zoom AI 战略的核心所在。能够跟随对话内容、自动总结并执行任务的工具，将让人们得以专注于创意构思与战略规划，而非耗费精力协调各项事务。真正的变革不在于效率提升，而在于信息清晰化。当工作能够顺着我们的沟通内容与决策自然推进时，我们终将把时间投入到最重要的事情上。

2.议而不决的会议将越来越少

AI 将帮助确保每一次会议都具备明确目标、完整背景信息与后续跟进安排；倘若一场会议无法创造价值，人们将能够更轻易地选择直接取消这场会议。

最理想的会议会更轻松高效、更具人性化，因为所有人都能全身心投入，而那些琐碎的杂务，比如记笔记和梳理后续安排，将不复存在。

3.协调性工作将大幅缩减

团队协调、日程安排、会议记录、事项跟进这类耗费大量时间的工作，正逐步实现自动化。

真正的价值来源于人类的洞察力、人际联结与共情能力——这些都是机器无法复刻的，也是我们渴望投入更多时间去经营的事物。试想这样一个世界：你只需为 AI 工具设定好背景信息与发展方向，即便在睡梦中，你的各类创意构想也能持续推进，而你自身的精力可以全部投入解决问题，而非耗费在繁杂的事务管控上。

这才是能让工作变得快乐的进步。

4. 未来日常工作的核心是让每一次沟通都转化为落地完成的工作

会议、聊天和电子邮件都将与最终成果挂钩。沟通的目的不在于交流本身，而在于落地成事。15年来，Zoom 承载着各类企业至关重要的沟通对话。如今借助 AI，我们正在缩小讨论内容与实际完成内容之间的差距。

试想会议刚结束，各项后续工作就已同步推进。这不是遥不可及的梦想，它正在发生，并且正开启高效工作的全新篇章。

5. AI 最大的贡献将是助力人类过上理想生活

很多人担心 AI 会抢走人类的工作。但我认为，最强大的 AI 并不会取代人类。它将赋能人类：一方面，助力人们跨越时区、语言和组织界限，更好地协同工作；另一方面，依托医疗 AI 带来的重大突破，帮助人类延长寿命。当技术退居幕后、人类成为核心主角时，奇迹便会发生。唯有到那时，创新才能真正释放全部价值、引领发展浪潮。

6. 下一个时代属于以客户体验为核心的企业

长期以来，客户不得不去适应公司的内部系统。未来能够脱颖而出的企业，将是那些真正从客户需求出发来设计产品和服务的企业。当你真正站在客户视角搭建业务流程，最终收获的便是简洁高效。而大多数情况下，简洁才是制胜关键。

7. 最成功的企业将借助 AI 把人类协作置于核心位置

我坚信科技应当拉近人与人之间的距离，而非让人们愈发孤立。最好的 AI 将有助于增进信任、凝聚协作。它将帮助我们更好地倾听、更快地理解、以更富同理心的方式行动。如此一来，科技便会成为沟通的桥梁，而非隔阂的壁垒。

8. AI 变革的下一波浪潮将源于解决真实的人类问题

下一轮突破，并非仅靠更强大的基础设施或更先进的大语言模型，其根源在于一种能简化日常工作、更贴合人类需求的应用思路。AI 在生物技术领域或将产生最为深远的影响，我相信通过利用它，癌症、帕金森病、痴呆症等以往的绝症都有望被治愈。那些真正聚焦人类现实难题、秉持人文关怀开展研发的企业与机构，终将脱颖而出。

9. 技术应当服务于人，而非本末倒置

每一个产品决策都应该从同一个问题开始：这能否改善使用者的生活？当我们怀着同理心进行开发，才能打造出真正经得起时间考验的产品。最顶尖的技术简洁直观，以至于隐身于幕后，让使用者成为焦点。

10. 创新取决于自下而上的想法能否触达决策者

在大公司里，很多好想法，往往在层层汇报的过程中就消失了。最好的架构不只关乎技术层面，组织流程同样是至关重要的一环。那些保持架构扁平化、氛围开放、乐于探索的企业，即便其他企业发展放缓，它们也能持续自我革新。

11. 创新的未来无国界

人才无处不在。拥抱全球协作的企业，将打造出全球其他地区尚且无法想象的产品。下一个伟大创意，无论来自内罗毕的开发者、圣保罗的设计师，亦或是首尔的教师，都值得被发现、被支持。

12. 在远程办公期间坚守信任理念的企业，将引领未来发展

疫情迫使每一位领导者做出抉择：管控还是信任。那些选择信任员工的管理者，打造出了更稳固、抗压能力更强的企业文化。依靠信任推进事务效率更高，效果也远胜于管控。我坚信，信任型企业文化是衡量所有企业成功与否的最终标准。

13. 混合办公将持续存在

时间已经证明，混合办公不是一种趋势，而是新的基准。灵活办公如今已是员工的核心诉求，抗拒这一模式的企业很可能流失优秀人才。未来属于那些衡量成果而非工时的组织。

14. 我相信四天工作制将成为现实

这并非源于新法律的出台，而是因为 AI 将使这一切成为可能。科技重新定义标准工作周的形态，这早已不是头一回。一个世纪前，工人每周休息两天听起来同样不可思议。可后来这一观念渐渐被大众接受。这场变革之所以能够落地，是新型工具带来了经济层面的可行性，而非人们的观念率先发生转变。如今，我们正处在一个相似的转折点。

AI 正在悄然消除协作开销、进度更新、日程往来以及协调阻力。这些事务占据了大量时间，却未能创造真实价值。当这类沟通阻碍不复存在时，缩短每周工作时长将不再只是理想化构想，而会成为具备落地可行性的现实方案。

在我看来，AI 变革并不会造成工作效率下降。我认为对于大多数知识型工作者而言，效率反而将会提升，让每个人拥有更多属于自己的时间。

15. 关怀是终极竞争优势

最后我想用这段话收尾，因为这是我们 Zoom 所有工作的核心。员工留存、技术创新与用户忠诚度，归根结底都指向一件事：你的员工是否真正关心客户、关心彼此？只要他们做到这点，其余一切自然水到渠成。过去十五年的经历让我悟出一个道理：关怀并不是软性价值，而是一项硬性战略。正是这份关怀，才能让一家优秀的企业，成长为一家真正伟大的企业。

未来十五年

十五年前，我们相信，简单易用和人与人之间真实的连接能够赢得未来。我们之所以最终收获了回报，离不开所有相信这份理念的人：我们的团队、客户，以及全球数百万用户。在至关重要的时刻，他们选择信任 Zoom，依赖我们维系彼此间的联系。

如今，我们正迈入全新的发展阶段。今天，我们已经不再讨论 AI 会不会改变工作，而是在思考，我们将如何用 AI 打造一个更轻松、更有人情味、更有乐趣的工作世界。

我不确定未来15年具体会是什么样子。但我知道我们将如何去面对：怀揣好奇、保持谦逊，带着一路走来始终未变的信念。

只要你打造出人们喜爱的事物，并且始终坚持倾听大众的声音，那么最美好的，永远还在前方。