在 2026 年 8 月 5 日举行的企业 CX AI 平台 NiCE 2026 年第二季度财报电话会议上，首席执行官 Scott Russell 宣布收入同比增长 7.6%，使 2026 年第二季度总收入达到 7.823 亿美元。
NiCE 的国际营收同比增长 22%，主要得益于欧洲、中东和非洲地区（EMEA）30%的同比增长，这主要得益于市场对自主云部署需求的增加。Russell还宣布，Cognigy AI 现已完全集成到 CXone 平台，提前为NiCE带来了显著的竞争优势。
尽管 NiCE 的云收入增长至 6.09 亿美元，但其增速从第一季度的 14.6% 放缓至第二季度的 12.6%。AI 目前约占 NiCE 云总收入的 15%，其年度经常性收入（ARR）在第二季度增长了 52%，达到 3.62 亿美元。
Scott Russell 表示：
“客户互动是一个独立的类别。它与更广泛的企业工作流程相连接，并且作为一个独特的互动系统，每一次互动都实时发生，每一次客户体验都至关重要。它需要比企业工作流程自动化或纯 AI 互动模型更高层次的专业化，而这正是NICE建立领先地位的关键所在。随着客户互动的持续增长，尤其是 AI 互动的快速发展，客户互动正成为企业一项更具战略意义的能力。这种转变正促使企业在其组织内扩展客户互动和 AI 的应用，并加大对 NICE 的投资。”
尽管非 GAAP 营业利润率下降了 4.9 个百分点，但这一下降与罗素公司向顶级客户提供有竞争力的续约折扣以及增加对 AI 创新的投资的战略决策相一致。
Russell与NiCE 首席财务官 Beth Gaspich 一同出席了电话会议。Russell 称今天的业绩“势头强劲”，并强调与 RingCentral 和 Epic 的合作关系拓展将推动持续增长。他还提到，NiCE 与英国税务海关总署（HMRC）达成的史上最大一笔八位数交易并未计入第二季度 19% 的云业务积压订单增长和 72% 的 AI 业务积压订单增长中。
结果表明了什么
NiCE 第二季度的业绩不出所料地稳健，Russell 将 NiCE 的增长归功于 Cognigy 的原生 AI、企业对平台统一和整合的需求以及易于扩展的特性，这是正确的。
许多人可能会指出，NiCE 的 GAAP 净利润从一年前的 1.87 亿美元降至 8300 万美元，但这种标题夸大了实际损失。简单来说，NiCE 获得了一笔 1200 万美元的一次性税收优惠，使得 2025 年的利润看起来比实际更高。本季度的税项支出属于正常水平，加上 NiCE 收购 Cognigy 以及有意加大对 AI 创新领域的投资，是造成利润大幅下滑的主要原因。相比之下，非 GAAP 利润下降约 16% 则更容易接受，从 2025 年第二季度的 1.903 亿美元降至 2026 年第二季度的 1.605 亿美元。
第二季度最引人注目的是 Gaspich 所说的“超出预期的产品收入”。
尽管云收入仍占 NiCE 总收入的约 78%，但产品收入同比增长 7%，占总收入的 6%。NiCE 的云年度合同价值（ACV）预订量仍创历史新高，但云增长略有放缓，AI 年度经常性收入（ARR）占比下降 14%，从第一季度的 66% 降至第二季度的 52%。
Gaspich 还透露，NiCE 的非客户体验 (CX) 客户（尤其是在金融行业）仍在继续投资本地部署解决方案，不过值得注意的是，核心客户体验企业客户仍然绝大多数更倾向于云平台。
管理层的解释是时机问题。企业签署了大量 AI 项目承诺，但部署速度却很慢，导致预订和确认收入之间存在时间差。
这绝非危机，但这却是一个引人关注的市场信号，所有人的目光都将聚焦在 NiCE 未来的云业务增长上。
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