NICE 宣布推出 2023 年 CXone 秋季版本，扩展了其人工智能驱动的 CX 软件的功能。
秋季版本的主要新增内容之一是将 Enlighten 的行业特定 CX AI 模型与法学硕士集成。这些增强功能使数字交互能够利用生成式人工智能，为每次客户交互自动生成目标摘要。
该版本还极大提高了 CXone 的个性化能力，使客户能够根据情绪与座席联系，并帮助企业提供更加量身定制的客户服务体验。
在讨论最新 CXone 版本中的人工智能功能时，NICE CX 部门总裁 Barry Cooper表示：“人工智能正在产生连锁反应，推动组织创建 CX 资产的全面融合。
随着组织采用人工智能，他们意识到实现这一目标的唯一方法是使用以交互为中心的全方位平台。在新的秋季版本中，CXone 现在是唯一可以作为任何组织 CX AI 战略基础的平台。
在其他地方，NICE 于去年 8 月在 Microsoft Azure 上提供了 CXone 平台，并进一步为用户提供了 Microsoft Azure 内的存储选项，从而提供了新的灵活性。
该版本还为 CXone 用户提供了在本地或云端使用任何 ACD 的选项。
为了为客户提供更大的存储和系统兼容性灵活性，CXone 正在简化集成流程，使公司更容易按照自己的节奏转向云——这是一个不断增长的行业趋势。
事实上，谷歌最近也采取了类似的举措，宣布了12 个月内的第二个 CCaaS 提案，旨在实现更缓慢、更谨慎的 CCaaS 迁移。
劳动力敬业度管理 (WEM) 的进步
可以说，该版本中最具创新性的新增内容是 NICE 的 True to Interval (TTI) 员工敬业度管理 (WEM) 计划。
TTI 旨在简化数字渠道内的预测和规划，在其调度中考虑异步和定期交互，使其成为少数提供这种准确度的 WEM 提供商之一。
显然，NICE 的最新创新意味着它不会很快放弃其作为领先联络中心和 CX 提供商的地位。
事实上，Gartner、Forrester和Ventana Research最近都证实了该供应商在 CCaaS 领域的领导地位。
现在，通过提供更全面、更兼容的解决方案，NICE 旨在使 CXone 成为各种类型和规模的公司的平台。
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