NiCE 宣布，它已被指定为亚马逊网络服务公司（AWS）欧洲主权云的启动合作伙伴，这是一个面向欧洲的全新独立云。
该公告标志着 NiCE 与 AWS 之间战略关系的进一步扩展，NiCE 将其基于 AI 的代理客户体验解决方案发布在 AWS 欧洲主权云上。
通过此次合作，各机构将能够在欧盟范围内部署 NiCE 的先进 AI 功能，同时满足其数据驻留、运营自主和数字主权方面的要求。此前，两家公司已宣布建立合作伙伴关系，旨在加速 AI 驱动的客户服务创新。此次最新合作进一步拓展了 NiCE 智能体 AI 解决方案的覆盖范围，使其惠及不断增长的欧洲客户群，特别是那些在公共部门、金融服务和医疗保健等高度监管行业运营的机构。
AWS 欧洲主权云是一个功能齐全、独立运营的主权云，它拥有强大的技术控制、主权保障和法律保护，旨在满足欧洲政府和企业的需求。
AWS 欧洲主权云基础设施完全位于欧盟境内，独立于现有的 AWS 区域运行。使用 AWS 欧洲主权云的客户可以充分利用 AWS 的强大功能，包括相同的服务组合、安全性、可用性、性能、熟悉的架构、API 以及 AWS Nitro 系统等创新功能。
通过将 NiCE 的智能 AI 解决方案部署在 AWS 欧洲主权云上，受高度监管行业的组织可以加速 AI 的采用，释放更大的商业价值，同时保持对敏感数据的控制并满足数字主权要求。
推进受监管市场的智能体 AI
NiCE 是客户体验人工智能领域的领导者，致力于整合 AI 代理和人工代理，在整个客户旅程中实现智能化、目标导向的成果。其智能代理 AI 解决方案计划在AWS欧洲主权云上线，届时欧洲企业将能够在满足数字化主权需求并支持客户要求的环境中部署人工智能代理、实时辅助驾驶、工作流自动化和 AI 驱动的分析功能。
例如，一家欧洲金融机构可以在 AWS 欧洲主权云上部署 NiCE 的 AI 代理，以自动处理日常服务请求，为人工代理提供实时指导，并实现客户互动个性化，同时保持运营自主性并将客户数据保留在欧盟境内。
NiCE首席合作伙伴官Dorothy Copeland表示：“NiCE的独特之处在于其企业级智能体AI，专为全球监管最严格的机构打造，在可靠性、安全性、合规性和隐私性方面均达到机构不可妥协的标准。通过将我们的智能体AI解决方案扩展到AWS欧洲主权云，NiCE使欧洲监管最严格的机构能够在欧盟境内的独立云基础设施上部署下一代AI功能，从而满足其数字主权需求，并加速以AI为先导的客户体验转型。”
支持欧洲的数字主权优先事项
对于在欧盟监管框架下运营的组织而言，数据治理和合规性仍然是重中之重。NiCE 的主权云战略，包括在欧盟、英国和澳大利亚的现有部署，体现了其持续致力于提供安全、可扩展、AI 驱动的客户体验解决方案，以满足客户的区域和监管要求。AWS 欧洲主权云的加入为客户提供了毋庸置疑的选择：在实现完全数字化主权的同时，继续快速创新。
“随着 AI 治理在欧洲成为一项战略重点，主权云环境正从合规要求转变为创新的关键推动因素。企业越来越需要能够满足严格的数据驻留和监管要求，并提供智能体 AI、自动化和实时洞察的解决方案，从而转变客户体验，”IDC 研究总监 Oru Mohiuddin 表示。“NiCE 的智能体人工智能功能与 AWS 欧洲主权云的结合，满足了日益增长的市场需求：使受监管的组织能够在欧盟范围内保持对数据、运营和治理的控制，同时推进 AI 驱动的转型。”
AOK Bayern首席信息官Thomas Pöppe表示：“随着我们身处日益复杂的监管和竞争环境，尤其是在 AI 应用领域，我们认为主权对于我们的长期 AI 战略至关重要。NiCE 的智能体 AI 能力与AWS欧洲主权云的结合，为我们提供了一条极具吸引力的发展路径，使我们能够在满足不断变化的数据驻留、治理和运营控制要求的同时，不断进行创新。”
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