inch 与 Coderrena 合作，为澳大利亚企业提供对话式消息传递服务。
该协议将 Coderrena 的 AI 软件与 Sinch 的客户沟通平台和对话式应用程序编程接口相结合。其目标是帮助零售商和其他企业在多个数字渠道构建自动化客户互动。
此次合作是 Sinch 公司大力进军客户沟通领域 AI 战略的一部分。该公司为企业提供即时通讯、电子邮件和语音服务，并表示每年为全球超过 20 万家客户处理超过 9000 亿次客户互动。
根据这项合作协议，澳大利亚企业将能够利用 Coderrera 的平台构建用于对话式消息传递的 AI 代理，并通过 Sinch 的网络进行部署。该系统旨在支持即时响应、自动化服务以及在客户已使用的渠道上进行持续对话管理。
焦点：澳大利亚
澳大利亚是该合作项目的首个商业重点市场。零售客户服务是关键目标，双方都指出，品牌与消费者之间需要更具针对性和更即时的数字化互动。
随着企业寻求将客户服务和销售活动转移到基于聊天的渠道，对话式消息传递已成为通信软件集团之间竞争日益激烈的领域。AI 工具正越来越多地被用于回答常规问题、引导产品发现以及处理大量客户咨询，而无需完全依赖人工客服。
对于 Sinch 而言，此次合作将为其以全球通信基础设施和 API 为基础的业务增添一个专业的 AI 层面。这家总部位于斯德哥尔摩的集团预计 2025 年净销售额将达到 30 亿美元，并在 60 多个国家拥有 4000 多名员工。
Sinch 亚太区战略人工智能和新兴技术合作经理 Damien Brennan 表示，该交易标志着公司 AI 战略迈出了重要一步。
Brennan 表示：“此次合作标志着我们在 AI 战略方面迈出了重要一步，也体现了我们致力于为澳大利亚企业提供最先进的客户互动工具的承诺。”
他表示，Sinch 认为消息传递基础设施和专业 AI 软件的结合是其在客户沟通领域下一阶段发展的核心。
Brennan 表示：“通过将我们的 API 和全球网络与 Coderrena 的专业 AI 平台相结合，我们不仅在增强我们的服务，而且正在定义智能多渠道通信的未来。”
合伙人角色
Coderrena预计将提供用于创建 AI 代理的技术，而Sinch将提供代理与客户交互的交付层。这种架构反映了一种常见的市场模式，即通信服务提供商将自身的分发网络与外部 AI 开发商相结合，从而在无需内部构建所有组件的情况下扩展产品范围。
两家公司均未披露合作的财务条款，也未设定澳大利亚市场的目标客户数量或收入预期。
Coderrena 的联合创始人兼首席技术官 Koliya Wedanage 博士表示，两家公司的产品是互补的。
“与 Sinch 合作是水到渠成。他们庞大的网络和强大的 API 是我们平台所创建的复杂 AI 代理的完美交付引擎。我们将携手帮助企业为其客户打造下一代对话体验，”Wedanage说道。
Sinch 在斯德哥尔摩上市，自 2008 年成立以来一直盈利。
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