2026年9月1日，智能客服平台 Quiq 宣布推出语音助手（Voice Assist），这项新功能将Quiq的AI助手扩展到实时语音通话中。市面上大多数客服辅助工具都基于僵化的预设流程，仅提供建议：例如低声提示、弹出提醒或指导性提示，但客服人员仍需在其他地方采取行动。语音助手在这两方面都进行了革新。它的指导更具智能性，能够随着对话的进行实时调整，而不是在客户偏离主题或切换话题时立即中断。而且，它不仅限于告诉客服人员该做什么，还能在通话过程中自动发送跟踪链接、订单详情或礼品券，让客服人员无需中断与客户的通话。
这种自适应指导基于与 Quiq 数字 AI 助手相同的流程指南、知识库和已验证智能防护机制运行。客服人员在通话中看到的每条建议都会经过与聊天建议相同的验证步骤，因此 AI 在采取行动之前会经过检查。
在实际操作方面，语音助手与其他同类工具最大的区别就在于此。竞争对手的工具通常声称自己是“行动导向型”的，例如触发后端工作流程、退款、CRM 更新或创建工单。但它们都无法在实时通话期间执行诸如发送面向客户的消息之类的操作。而语音助手可以做到，它能够自动完成建议和行动之间的闭环，无需人工客服手动完成。
语音助手是 Quiq AI 助手现有功能的扩展，这些助手目前已应用于聊天、短信和电子邮件：提供实时最佳行动建议、耳语式指导、情绪检测以及由人工智能直接执行的任务完成。Quiq 的客户已在数字渠道上应用了这些功能，结果显示人工客服的对话时间减少了 20%，员工满意度达到 4.82 分（满分 5 分）。
Quiq 首席执行官 Mike Myer 表示：“向人工客服提供正确答案很容易，任何供应商都能做到。我们打造的AI 不仅能提供正确答案，还能根据答案采取行动，例如在通话过程中，通过同一对话线程向客户发送真实信息，而客服人员则无需离开电话。这就是我们为客户弥补的差距。”
对于正在评估新型语音助手工具的潜在客户而言，他们通常只会将其与某个单一解决方案进行比较，而忽略了其背后的复杂性。Quiq 的定位则不同：它拥有成熟的 AI 助手和工作空间功能，这些功能已在数字化生产环境中运行，并在同一管理框架下扩展到语音领域，而不是从零开始构建一套独立的系统。
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