Big Blue Marble 发布了一项新的国际研究，表明技术性能已成为流媒体收入的直接驱动因素。在对七个主要市场的 5027 名消费者进行的调查中，14% 的体育赛事直播观众表示，他们曾考虑更换服务提供商，因为他们的直播内容未能跟上实时比赛进程。
该研究调查了消费者如何选择、付费和体验流媒体服务，以及他们对 2030 年流媒体服务的期望。研究发现，平台性能影响着消费者的消费决策，延迟、支付摩擦和不灵活的商业模式会导致服务提供商失去新用户、取消订阅和追加销售机会。
延迟已成为客户流失的关键因素
体育内容覆盖了83%的受访消费者。在观看体育直播的人群中，62%的人曾遇到过观看进度落后于实时画面的情况，即在比赛结果或社交媒体反应出现之前就看到了比赛画面。Z世代和千禧一代的这一比例分别高达77%和74%。超过三分之一（35%）的人表示，这种情况影响了他们的观看体验，14%的人表示，这足以让他们考虑更换服务商。
商业曝光是双向的。在体育观众中，54%的人愿意为至少一项高级功能额外付费，例如完整回放、其他拍摄角度或个性化精彩集锦；Z世代的这一比例高达80%，千禧一代也达到了71%。所有这些功能都依赖于实时传输，而任何功能都无法在已经延迟的信号源上实现。用于防止延迟导致用户流失的投资，正是解锁更高层级高级功能收入的投资。
Big Blue Marble集团首席执行官Michael Wagenhofer评论道：“过去十年，业界一直专注于内容竞争，并将内容分发视为技术问题。但如今，消费者不再将这两者分开看待。视频流延迟、支付流程中断或广告投放量过大都可能导致服务提供商流失订阅用户，并错失追加销售机会。到2030年，那些将平台视为商业资产而非运营成本的服务提供商，必将占据市场优势。”
流媒体交付前的收入损失
近半数（47%）的消费者表示，由于注册或付费流程过于复杂，他们决定不订阅某项服务；Z世代的这一比例更是高达65%。这种不便并非仅限于年轻群体。当被问及如果被强制跳转到其他网站完成购买，45%的受访者表示他们可能或肯定不会这么做；而婴儿潮一代的这一比例更是高达66%，他们是本次研究中用户最稳定、最忠诚的群体。
消费者最看重的两项订阅功能并非内容本身。便捷的取消功能（51%）和透明的价格（50%）排在首位，而52%的消费者愿意为在应用内订阅和管理账户的便利性支付更多费用。近半数（49%）的消费者在过去一年中取消、暂停或降级了某项服务，最常见的原因是费用、使用量或季度结束，而非对服务本身不满意。
2030 年流媒体平台需要什么
近三分之二（64%）的消费者预计到2030年，订阅和付费流程将变得更快、更便捷、更流畅；62%的消费者预计，他们支付的费用将根据他们选择的功能、内容和广告体验而有所不同。59%的消费者希望能够在不同设备间无缝切换；57%的消费者希望能够控制自己看到的广告数量及其价格；56%的消费者希望在直播结束后几乎可以立即观看精彩片段和集锦。
这些研究结果共同表明，消费者希望流媒体服务在不改变底层节目或使用户体验更难使用的情况下，调整访问方式、功能、广告和支付方式。
Big Blue Marble Streaming and Cloud Media 的首席执行官 Krzysztof Bartkowski 补充道：“消费者对 2030 年的每一项期望都关乎配置问题。根据选择的体验付费、控制广告投放量以及在精彩瞬间后几秒钟内观看集锦，这些功能都无法通过每次商业模式改变都需要重建的系统来实现。对于服务提供商而言，问题不在于平台现在是否有效，而在于它能否在用户毫无察觉的情况下，应对未来五年的商业模式变革，以及能否在此过程中实时传输体育赛事直播。”
该研究于 2026 年 7 月对英国、美国、法国、德国、奥地利、瑞典和挪威的成年人进行了调查。研究结果还对 Z 世代、千禧世代、X 世代、婴儿潮一代和更年长的消费者进行了分析。
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