全球云通信公司 Vonage 宣布，Aragon Research 已将其评为新定义的智能通信体验 (ICX) 类别中的主要提供商。
Aragon Research 发布了一份新的研究报告，将 ICX 认定为一项重要的新兴企业技术类别，该类别将统一通信与协作 (UCC) 和智能联络中心 (ICC) 的功能统一到一个集成了人工智能的单一平台中，ICC 也因此获得了认可。
企业通信新时代的新类别
Aragon Research 的报告指出，企业技术领域正在发生根本性转变：统一通信 (UC) 和集成通信 (ICC) 之间由来已久的鸿沟已难以为继。报告指出，如今企业平均运行着 8 到 12 种不同的通信工具，这造成了知识孤岛、更高的维护成本以及阻碍 AI 有效扩展的安全漏洞。随着 AI 代理成为企业通信的第一线参与者（不再仅仅是附加功能），那些继续依赖分散的、各自为政的通信技术栈的企业将面临日益增长的运营和竞争风险。
Aragon 将 ICX 定义为四个集成层：
- 核心功能（企业语音、高清视频和持久消息传递）
- ICX Engine 是一个升级版的联络中心，能够协调整个组织的互动。
- AI Fabric 是一个无处不在的智能层，为分析、辅导和自动化提供支持。
- Agentic Channel 是一种支持人类和人工智能代理参与者的新型交互模型。
Aragon 预测，到 2031 年，ICX 平台市场预计将增长至 2518.3 亿美元，其中高达 40% 的增长是由传统系统的替换所驱动的。
Aragon Research首席执行官兼首席分析师Jim Lundy表示：“Vonage是ICX创新者在实践中的绝佳典范。他们完成了将 UCaaS、CCaaS 和 AI 整合到一个统一的平台中的艰巨工作——这正是 ICX 所要求的架构。随着企业面临越来越大的压力，需要消除通信孤岛并将AI代理部署到一线岗位，Vonage 凭借其独特的优势，能够指导企业完成转型过程的每个阶段。”
Vonage 引领 ICX 转型
Vonage 的集成平台涵盖通信和网络 API、统一通信即服务 (UCaaS) 和联络中心即服务 (CCaaS)，并以强大的 AI 功能为支撑，与 Aragon 定义的 ICX 架构完全契合。Vonage 将前台和后台的语音、视频、消息和联络中心功能整合到一个统一的平台中，该平台由专为人类和 AI 代理混合办公模式打造的 AI 架构提供支持。这种统一的方法使 Vonage 能够独树一帜地指导企业完成 ICX 采用过程的每个阶段。
Vonage 首席增长官 Reggie Scales 表示：“ICX 作为一个独立类别的出现，是对我们多年来为客户构建和交付成果的肯定。我们服务的企业正面临着巨大的压力，需要实现内部沟通和客户互动方式的现代化。Vonage拥有独特的优势，能够帮助他们在单一平台上实现这两方面的目标，并且从底层架构开始就内置了 AI 。这一认可不仅证实了我们在该领域的领先地位，更表明我们正在引领这一领域的发展。”
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