Allnet.Italia 宣布与 AI 驱动的客户互动领域的全球服务商 RingCentral 建立战略合作伙伴关系，为各种规模的意大利企业带来 AI 优先的云通信。
该合作项目完全通过 100% 合作伙伴模式交付，使 Allnet.Italia 旗下超过 5000 家系统集成商、托管服务提供商和经销商组成的网络能够面向意大利市场销售、实施和支持先进的 AI 解决方案。这些解决方案正在通过自动化通话、实时协助员工、分析对话以获取洞察以及推动更有意义的客户互动，改变企业的工作方式。
“长期以来，我们的合作伙伴一直依赖我们提供的设备和基础设施来支持企业通信。如今，随着 RingCentral 的加入，我们以 AI 为先导的云平台完善了我们的产品组合，使经销商能够在成熟的全球平台上建立持续的收入来源，并由我们本地团队提供从售前到部署的全方位支持。”Allnet.Italia 首席执行官 Emiliano Papadopoulos 表示，“企业电话不再是孤立的系统：AI 将每一次通话转化为数据，直接导入企业已在使用的客户关系管理系统 (CRM) 和应用程序中。这正是云通信的发展方向，我们希望我们的合作伙伴能够引领意大利的这一变革。”
对于Allnet.Italia庞大的合作伙伴群体而言，该协议将标准的统一通信项目转化为 AI 语音变现的机会，使销售对话从技术转向业务转型，并为其现有客户群开辟新的持续价值来源。该协议也标志着RingCentral在意大利达成的首个批发合作伙伴关系。
“对于双方企业和合作伙伴而言，这都是一个里程碑式的时刻。此次合作将 Allnet.Italia 无与伦比的本地渠道专业知识与 RingCentral 的尖端 AI 技术完美结合，”RingCentral全球战略合作执行副总裁兼总经理Homayoun Razavi表示。“凭借十余年来在商业通信领域久经考验的领先地位，我们正利用最新的 AI 产品，助力意大利企业实现工作流程自动化，并从每一次对话中挖掘真正以结果为导向的价值。”
此次合作将 RingCentral 的旗舰级企业通信平台 RingEX 引入意大利市场，该平台以 AI 为核心。RingCentral 的 Agentic Voice AI 能够自动处理、辅助和分析每一次客户对话，从而形成良性循环，使每一次对话都比上一次更加智能：
- AI 接待员 (AIR)：自动接听和转接每一个电话，在漏接电话发生之前就将其拦截。
- AI虚拟助手（AVA）：与员工实时协作，在对话过程中处理笔记和行政工作。
- AI 对话专家 (ACE)：将同样的对话转化为分析和商业洞察，从而改进 AIR 和 AVA 处理下一次对话的方式。
RingCentral 将 AI 驱动的通信、客户互动和对话智能整合于单一平台，助力意大利企业把握商机、减轻管理负担，并深入了解整个组织的运营状况。现有 RingCentral 客户反馈的成果包括：收入增长、客户满意度提升以及客户流失率降低。
IDC 欧洲企业通信与协作高级研究分析师Graham Fruin表示：“企业正在超越 AI 试验阶段，寻求能够提高效率、自动化工作流程并带来可衡量回报的通信投资。RingCentral 的全球 AI 云平台，结合 Allnet.Italia的本地专业知识和渠道网络，能够为意大利企业提供所需的部署、集成和持续支持，帮助他们自信地实现现代化，并提供更优质的客户体验。”
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