联络中心

如今，最新的企业联络中心解决方案似乎不再那么有趣和富有创意。 这并不是因为创新放缓了。创新恰恰相反。 然而，所有的东西都是通过人工智能的视角来呈现的，要想读懂字里行间的意思，并将一…

AWS 升级了 Amazon Connect，增加了新的路由、分析和聊天功能。 云联络中心的最新更新旨在通过自动化和机器学习技术的支持，简化和减少座席和管理人员的工作量。 让我们从…

联络中心自动化趋势和人工智能创新是今年几乎所有客户体验活动中最热门的话题。每个联络中心供应商都在寻找新方法，通过智能自动化来提高和增强座席人员的绩效。 贝恩公司（Bain &amp…

联络中心人工智能对于今天几乎所有专注于客户体验的公司来说，可能是最令人兴奋的机会。多年来，公司一直在寻找方法，将他们的联络中心转变为一个更有利可图、更有成效和更有价值的资源。 人工…

生成式 AI 承诺将提供火花，点燃CCaaS创新的火焰。 现在，随着第一批余烬的出现，很少有供应商在开辟一条独创性的道路。相反，几乎每个CCaaS供应商都做出了第一个相同的举动。 …

联络中心自动化不仅仅是CX领域的一个趋势；它正迅速成为技术栈的一个重要部分。随着客户旅程变得更加复杂和期望值的变化，自动化为企业提供了一个有效的工具来改善和加速互动。 根据 Gar…

G2 是一个突出的、经过验证的科技决策者的评论平台。 该比较网站利用这些评论生成涵盖 630 多个软件类别的报告。 也许这些报告中最受欢迎的是其季度网格研究——该公司现在已经发布了…

全渠道联络中心 “的概念并不新鲜。然而，创造这样的环境仍然是许多人的首要任务，因为它仍然难以实现。 事实上，普华永道发现只有10%的英国公司正在提供真正的无缝、全渠道的…

在数字化转型和客户期望不断提高的世界中，每个联络中心都在追求同一件事：敏捷性。    企业领导者不能再受静态、遗留设备和复杂硬件的束缚。因此，许多联络中心团队正在转向云端，以迎接员…

微软正在扩大Copilot的联络中心功能，增加了AI对话和聊天总结功能，旨在减少代理的工作量。 今年3月，微软在Dynamics 365客户服务中推出了Copilot，为回答客户问…

NICE已经推出了其语音转文字API的免费版本，它允许联络中心每天转录1000个电话。该API来自其ElevateAI套件，该套件以零散的方式为开发者提供NICE许多产品背后的技术…

根据2023年Gartner的研究，45%的联络中心座席现在正积极避免使用新工具和技术。   这一统计数字表明，座席人员已经厌倦了学习和遵循新的系统和工作方式。尽管他们的效率可能会…

由 NICE 赞助的“联络中心现在正在做什么”的 2022 年调查报告中， 294 名联络中心专业人员参与了“联络中心最重要的指标是什么？”的调查。 联络中心最重要的指标是什么？ …

客户体验（CX）一词已经变得很普遍，因为每个组织都知道在竞争中领先的唯一方法就是让客户满意。  对于大多数公司来说，随着数字化转型改变了组织和客户的联系方式，”呼叫中心…

今天，生成式人工智能已经被用于联络中心，更多的使用案例正在迅速出现。至少现在，这些用例似乎更偏重于协助代理人，而不是面向客户的场景。不过，根据我本月早些时候采访的一位联络中心顾问的…

5月23日，综合云通信平台提供商 8×8, Inc.（纳斯达克股票代码：EGHT）今天宣布，8×8 Contact Center在联络中心和呼叫中心劳动力优化类…

统一联络中心平台公司SharpenCX今天宣布，它已经完成了对全渠道信息解决方案Webtext的收购。通过此次收购，SharpenCX扩大了其使命，为企业内部联络中心提供创新的数字…

客户的接触点可能是联络中心，但解决客户问题所需的知识需要来自企业的各个部门。那么，你如何扩大与客户的接触点，使解决客户的问题使其满意成为整个企业的努力？ 云联络中心公司 Brigh…

摘要：访问实时媒体流和关键的呼叫信息数据为分析公司或联络中心提供了许多机会，以处理和建立有价值的洞察力。 分析公司和呼叫中心企业已经开始认识到，使用人工智能驱动的分析软件来理解对话…

Infobip 的子公司 Peerless Network 最近宣布，它现在向美国的企业提供 Talkdesk CX Cloud 和 BYOC（Bring Your Own Car…