8×8公司认为失去了利用其统一通信基础推动CCaaS增长的机会

8× 8 的临时 CEO 塞缪尔·威尔逊 (Samuel Wilson) 表示，8×8在利用其 UC 客户群交叉销售其联络中心产品方面并没有“做得很好” 。

看到 CCaaS 市场的重大机遇，Wilson 表示：

第一件也是最重要的事情，而且我们在这方面还没有做得很好，就是将我们的联络中心交叉销售到（UC）统一通信基础上。

威尔逊在公司 2023 财年第三季度财报电话会议上承认了这一点，据透露，8×8 的服务收入和总收入同比增长了 18%。

在第三季度，8×8 的运营现金流也同比增长 72% 至 1550 万美元。

威尔逊在电话会议上借此机会表示，8×8 将把推动 CCaaS 创新作为优先事项，以进一步巩固其已经显着的市场地位。

他评论道：“虽然 UCaaS 迁移继续为像 8×8 这样的高效供应商创造收入和利润机会，但我相信基于独立 UCaaS 的差异化机会越来越少。

“我们的 XCaaS 平台提供了统一云原生解决方案的高可用性、可扩展性和安全性以及更低的 TCO，因此具有高度差异化。

CX Today 的 Charlie Mitchell在某种程度上预测，在公司前首席执行官 David Sipes于 2022 年 11 月离职后， CCaaS 将成为 8×8 的优先事项。

他强调了 CCaaS 市场对于创新的成熟程度，特别是与更加成熟的 UC 空间相比。

虽然该供应商已开始将更多的联络中心技术融入统一通信，公司的 Conversation IQ 工具就是一个例子，但仍有机会做得更多。

此外，由于其 CCaaS 竞争对手将所有资源用于联络中心创新，并通过 Teams 集成满足最终用户 UC 需求，它可能需要做更多的工作才能跟上。

尽管如此，8×8 在市场上有明显的扩张机会，但该公司无疑正处于过渡期，等待任命一位常任首席执行官。