很明显，大流行后时代的工作环境仍处于不断变化之中。
一方面，向远程工作的转变以及 Zoom 和 MS Teams 等通信平台的迅速推广证明，如果有合适的技术支持，在家工作的人也能像在办公室工作的人一样富有成效。
另一方面，”混合工作 “到底是什么样子，以及在未来几年需要什么样的技术来促进混合工作，这些问题仍然悬而未决。
为了进一步了解通信技术的发展前景，我们采访了企业通信行业研究、通信和思想领导力提供商 Talkingpointz 的首席分析师兼创始人 Dave Michels。
我们的工作
在 Michels 看来，企业要想从远程工作的转变中获得最大收益，通信技术将至关重要。
“Michels 指出：”我们现在知道，我们可以通过远程提高工作效率，但代价是友情和文化的传播。”在大流行病期间，我们成功地召开了会议，但我们还没有掌握偶然沟通、关系建立、指导等方面的技巧。
Michels 补充说，要克服这些障碍，就需要围绕混合工作进行试验，包括推出新的办公桌技术、新的社交网络以及网络研讨会和活动的新思维。
“他补充说：”答案需要很多年才能完成，对我们大多数人来说，这关系到如何取代一生中形成的工作思维手册。他补充说，”我们需要重新构思”。
人工智能发展缓慢
在谈论通信技术的未来或任何技术的未来时，很难不扯上人工智能这个话题。
在 Michels 看来，尽管今年迄今为止，围绕人工智能的许多炒作都略显夸张。”一方面，人工智能技术从未像现在这样强大，但另一方面，它们也不会像现在这样笨拙。人工智能的渐进性远远超过许多人的认识，”他指出。
他指出：”话虽如此，但人工智能对通信的渐进式改善是非常显著的–看看会议，由于有了自动构架、虚拟背景、更好的音频等，现在的会议要好得多。”
在联络中心方面，Michels 指出，”联络中心（CC）卖方和买方之间一直存在着巨大的差距，卖方销售的是出色的客户服务，而买方则在寻求节约成本”。
“人工智能正在将这些群体结合起来，使现代解决方案既能提供卓越的客户服务，又能通过自动化和自助服务降低成本”。
Michels指出，虽然这种结合具有惊人的价值，但人工智能系统要充分发挥其潜力可能还需要一些时间。”生成式人工智能提供的人机交互比以前自然得多，但让这些机器访问它们真正解决问题所需的系统和数据还需要一些时间。”
“与企业通信的其他方面相比，联络中心将更快地接受人工智能，但最初的影响将比许多人目前预期的更多是渐进式的”。
Dave Michels 是 Talkingpointz 的首席分析师和创始人。他出版的行业通讯 TalkingPointz Insider Report 提供有关当前新闻和发展的最新信息和见解。
作者：Jess Middleton
编译自uctoday.
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/30933.html
