在今年的 Zoomtopia 上，与负责 Zoom 联络中心产品的 Ted Yoshikawa进行一对一交谈时，我们清楚地看出Zoom肩负着一项使命。“Yoshikawa 透露：”我们的北极星是巩固客户关系。
“在一个努力应对混合工作的复杂性和全天候客户期望的世界中，我们致力于提供创新、关怀和效率。”
AI 先锋：Zoom 的虚拟代理
Zoom 正在超越其视频会议根源，在联络中心全面采用人工智能。Zoom 的虚拟代理是一个人工智能驱动的聊天机器人，更像是一个“超级机器人”。Yoshikawa说：“这不是普通的聊天机器人；而是普通的聊天机器人。” 这是一个使用火箭燃料的聊天机器人，”这个人工智能驱动的代理提供 24/7 客户支持，与多个知识库集成，甚至与第三方系统同步。
是什么让它与众不同？虚拟代理利用生成式人工智能，这是一种改变游戏规则的功能，可以简化训练过程。“您不需要输入‘如何重置密码？’的多种变体。人工智能会为你做到这一点，”Yoshikawa解释道。“这就像拥有一个同时也是语言学家的聊天机器人。”
易于实施——Zoom 正在通过专注于无缝实施来正面解决“聊天机器人效率低下”的神话。Yoshikawa 强调说：“我们不只是给你一个工具；我们还给你一个工具。” 我们正在指导您如何有效地运用它，”
部署的多功能性——虚拟代理不仅仅是一个附加功能；它还是一个附加功能。它是一个独立的强大工具，可以集成到 Zendesk 和 ServiceNow 等各种平台中。Yoshikawa 补充说：“将其视为客户服务工具包中的瑞士军刀。”
Zoom 的 AI 伴侣：终极生产力工具
Zoom 的 AI Companion 不仅仅是一个功能；它还是一个功能。它是效率的催化剂。该工具旨在简化内部团队和客户服务代理的任务，可以总结对话、自动生成回复，甚至提供实时呼叫帮助。上面的樱桃呢？所有 Zoom 付费用户均可免费使用。
为什么免费提供？Yoshikawa 说：“在一个你对每项功能都一分钱一分货的市场中，我们免费提供这个强大的工具，以消除你工作中的任何障碍，我们不只是销售产品；我们销售的是产品。” 我们正在出售更好的工作体验。
简化部署——担心人工智能实施的复杂性？Zoom 的 AI Companion 只需按一下开关即可轻松部署。“你不需要博士学位。Yoshikawa 保证说：“人工智能将使其启动并运行。”
AI Companion 的未来之路——虽然 Zoom 对未来的具体功能守口如瓶，但重点仍然是提高所有交互的生产力，无论是内部通信还是客户参与。
Zoom AI 专家协助：未来就在眼前
Zoom AI Expert Assist 是 Zoom 人工智能库中的最新成员，专为联络中心座席设计。Yoshikawa 说：“这个工具可以监听实时对话，并在代理需要时为他们提供所需的信息。”
它是如何学习的？该系统从历史客户交互和代理输入中学习，提供客户的全面视图。Yoshikawa 指出：“这就像拥有一个超级聪明的助手，他像你一样了解你的客户。”
联合功能 – Zoom AI Expert Assist 可以从多个来源提取数据，创建统一的客户数据平台 (CDP)。Yoshikawa 补充说：“这不仅与人工智能有关，而且与人工智能有关。这是关于互联的人工智能。”
人工智能的局限性？–“人工智能在联络中心的实现是否有上限？绝对不是，”Yoshikawa 说：“可能性与我们对创新的承诺一样无限。”
最后的收获
Zoom 正在重新定义客户服务标准。Zoom 专注于易于实施的人工智能驱动解决方案，正在简化联络中心的复杂世界。“我们的目标？让事情变得更容易。句号，”Yoshikawa 总结道。
所以，如果您的联络中心策略还停留在中生代时代，也许是时候展望 21 世纪了！
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