Infobip 推出 AI Hub，打造人工智能驱动的对话式客户体验

全球云通信平台 Infobip 推出了 AI Hub，对其平台进行了全面的人工智能（AI）改造，以帮助企业在整个客户旅程中创建无缝的端到端对话体验。

AI Hub将高级分析、人工智能和生成式人工智能功能与Infobip的核心软件即服务（SaaS）产品组合相结合，支持数字化转型。它使企业和品牌能够建立端到端的对话式客户旅程，提高营销、销售或支持方面的客户参与度，并以最小的投入和无需编码知识推动业务增长。

在推出Infobip AI Hub的过程中，这家全球云通信平台与微软合作，开发将生成式人工智能集成到其客户参与套件中的新方法，为消费者提供更多对话式体验。Infobip 通过微软 Azure OpenAI 服务将 OpenAI 的 ChatGPT 模型集成到其 Infobip AI Hub 中，以帮助确保 Infobip 使用的语言模型是安全的，与外界隔离，终端客户的数据不会受到潜在的安全威胁。

成为对话生态系统

人工智能中心（AI Hub）增强了 Infobip 的全球通信平台，使企业能够在生成式人工智能和高级分析的帮助下创建量身定制的客户体验，从而推动客户的对话转型。无论是支持、营销还是销售，品牌都可以建立全方位的客户体验之旅。

例如，借助 Infobip AI Hub，企业可以：

• 通过使用 GenAI 创建优化的端到端客户接触流程（例如，在购买流程中，可以通过聊天渠道重新接触消费者，使其继续回到购买流程中），从而帮助品牌提高转化率、销售额或降低成本。
• 在社交媒体渠道和电子邮件营销活动中创建正确的营销活动，利用生成式人工智能创建文案和视觉效果草稿来推广产品
• 通过智能培育计划、高级分析、客户行为和情感跟踪以及客户流失预测，确保客户忠诚度
• 利用人工智能洞察客户，详细了解他们的情况并预测下一步行动
• 通过提供人工智能分析洞察力、上一次通话摘要和建议回复，协助座席人员开展工作
• 通过虚拟座席在聊天机器人中创建对话体验，并根据特定客户数据集进行训练和限制

企业和品牌可以将 AI Hub 作为一个完整的堆栈或组件产品来使用，以补充 Salesforce、HubSpot 等其他工具。该产品的推出支持了Infobip的战略，即成为一个会话生态系统，在会话时代实现数字化转型。Infobip最近通过支持GPT的聊天机器人帮助数字保险企业LAQO创建了全天候客户支持，为客户提供快速、便捷和个性化的问询回复。该聊天机器人使客户服务人员有时间专注于更复杂的问题，并提供可扩展的客户服务。

Infobip 首席执行官西尔维奥-库蒂奇（Silvio Kutic）说： “客户旅程正在从多个渠道的零散体验演变为一个地方的对话体验。云基础设施、对话式聊天应用程序和生成式人工智能现在允许企业和消费者之间进行对话，丰富了客户体验，并将不同的客户旅程整合为一个无缝体验。为了促进这一转变，我们推出了 AI Hub，它为整个客户旅程提供了一个端到端的平台，将当前的 Infobip SaaS 解决方案与 AI 集成和升级，并将营销、销售和支持连接起来。

2023年9月，Infobip因其执行能力和愿景的完整性在通信平台即服务（CPaaS）市场首个魔力象限™中获得认可。