2025年4月25日，云和联络中心解决方案提供商 CloudHesive 宣布与对话式 AI 和自动化领域的全球先驱 Teneo.ai建立战略合作伙伴关系。此次合作将把 Teneo 先进的自动化功能（包括其NLU Accuracy Booster™ 引入 ConnectPath CX ——CloudHesive 的下一代联络中心即服务 (CCaaS) 平台，该平台由 Amazon Connect提供支持。
借助这款集成解决方案，企业可节省高达 30% 的成本，同时实现 100% 的一级客户咨询 和 50% 的二级 客户咨询的完全自动化。这款 AI 驱动的自助服务解决方案拥有 99% 的意图识别准确率，可提高问题解决速度，减少误传呼叫，并让客服人员能够专注于更复杂的任务。
CloudHesive 首席技术官 Patrick Hannah 表示：“现代联络中心面临着成本上升和效率低下的挑战，这些挑战源于路由不准确和自动化程度有限。通过将 Teneo 的 AI 嵌入 ConnectPath CX，我们能够帮助客户实现智能自动化，降低运营开销，并大规模提供卓越的服务。”
ConnectPath CX 部署在全球规模最大、结构最复杂的联络中心，这些中心不仅需要 Amazon Connect 和 Amazon Web Services 生态系统的强大功能，还需要业务运营团队所需的 Gen AI 和数据分析等功能。与 Teneo 合作并将其集成到我们的 ConnectPath 平台，将带来诸多关键优势。
Teneo 与 ConnectPath CX 集成的主要优势
- 无代理联络中心：实现 100% 的 1 级支持查询和 50% 的 2 级支持查询的自动化，从而降低高达 30% 的成本
- NLU Accuracy Booster™ ：由 TLML™（Teneo 语言建模语言）提供支持，在意图识别方面提供 99% 的 AI 准确率
- Amazon Connect 的对话式 IVR ：将错误路由的呼叫减少 90%，实现即时和智能的呼叫路由
- 无缝 CRM 和平台集成 – 预建与 Salesforce、Microsoft Dynamics、Zendesk、Epic 等的兼容性
Teneo.ai 美国总监 Michael Kenney 表示：“Teneo 正在革新人工智能驱动的联络中心自动化，将行业领先的准确性与成本节约和可扩展性相结合。借助 Teneo 和 ConnectPath CX，企业现在可以将其联络中心转变为人工智能驱动的高效、成本节约和客户卓越的中心，从第一天起就能带来可衡量的效益。”
关于 CloudHesive
CloudHesive 是 AWS 核心咨询合作伙伴和托管服务提供商，专门从事云迁移、托管服务、应用程序性能优化以及具有 AI 驱动功能的高级 Amazon Connect 解决方案。
其旗舰产品 ConnectPath CX是一个综合性的 CCaaS 平台，旨在通过先进的自助服务 AI 驱动功能提供无缝的全渠道客户体验。
CloudHesive 在人工智能、机器学习和数据分析领域持续创新，同时拓展其在北美、拉丁美洲和欧洲的业务。作为值得信赖的 AWS 合作伙伴，CloudHesive 凭借先进的云解决方案和托管服务，助力企业在数字时代蓬勃发展。
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