2025年4月29日，客户体验平台 8×8公司发布了一系列强大的增强功能 ，旨在帮助企业提供卓越的客户和员工体验。该平台的最新创新功能将使企业能够提供更加个性化、高效和智能的互动，从而提升满意度、减少工作量并释放整个团队的生产力，具体包括：
- 适用于 8×8 联络中心和 8×8 通信 API 的RCS 业务消息传递
- 通过8×8 Secure Pay支持数字钱包
- 人工智能驱动的交互摘要、自定义转录词典以及智能聊天摘要和撰写
- 改进以推动符合 W3C Web 内容可访问性指南 (WCAG)。
8×8 持续增强其 8×8 CX 平台，其中包括 8×8 联络中心、 8×8 工作和通信 API。新的 AI 功能使企业能够提升参与度、简化运营并为客户和员工提供卓越的体验，包括：
自定义词典以提高转录准确性
- 自定义词典允许管理员在 8×8 管理控制台中构建精确的定制词典，通过教授系统行业特定术语、专有名词和业务特定术语来提高转录精度。
在 8×8 工作中使用 AI 实现更智能的消息传递
- AI 聊天摘要：从聊天中的任何点开始创建对话摘要 – 过去 24 小时、未读消息等；非常适合在有多个参与者的长线程中快速赶上进度。
- 使用 AI 聊天助手撰写：数秒内即可撰写精美的文字。您可以选择专业、随意、富有同理心、舒缓或简洁等预设语气，快速打造符合品牌形象的沟通。
实时座席协助，提升绩效
- 8×8 AI Agent Boost 直接嵌入在 8×8 Agent Workspace中，为联络中心代理实时提供情境化、人工智能支持，从而提高响应准确性、简化工作流程并提升性能。
通过 8×8 Engage 和 8×8 Conversation IQ 扩展通话后智能
- 从每次对话中获得更深入的见解，包括情绪分析、通话时间细分和关键字/主题跟踪——自动从录音或通话记录中提取。
通过平台范围内、代理认可的创新，员工能够提供增强的客户体验：
8×8 联络中心和 8×8 通信 API 提供用于商业消息传递的富通信服务 (RCS)
- 通过 8×8 通信 API 的 RCS 商业消息传递 (RBM) 可以与客户进行安全的品牌互动，解锁高级入站和出站消息传递功能，以获得更具吸引力的体验。
- 通过 8×8 联络中心启用 RBM，企业可以通过原生 RCS 实现丰富的双向全渠道沟通，并带来高度个性化的客户体验。企业现在可以无缝连接客户，并根据需要切换到联络中心的座席，并通过客户偏好的渠道发送动态、可信的消息。
8×8 安全支付支持数字钱包
- 8×8 Secure Pay 现已支持 Apple Pay 或 Google Pay 作为短信数字交易体验的一部分，提供顺畅、便捷的移动支付体验。当客服人员发送安全的数字链接时，消费者可以立即完成交易，无需输入银行卡。
8×8 Engage 的增强队列管理功能
- 在活动通话期间暂停队列：代理现在可以在通话或会议期间暂时暂停呼叫队列，从而防止立即进行后续呼叫并减少倦怠。
- 通过 8×8 Frontdesk 增强功能实现更智能的呼叫处理：使用 8×8 Frontdesk 的接待员现在可以轻松识别和拒绝进入队列的呼叫 – 使他们能够路由到下一个可用的 8×8 Engage 用户，从而实现上下文处理和速度。
8×8 的新辅助功能具有以下灵活性和可扩展性：
改进的可访问性
- WCAG 2.1 AA 合规性：8×8 Work 的屏幕阅读器兼容性更新反映了 8×8 对包容性设计和公共部门可用标准的持续承诺。
使用 Yealink DECT 扩展无线覆盖范围
- 8×8 现在支持 Yealink W90 多单元 DECT 系统，可为大型设施实现无缝呼叫处理和可扩展性。
8×8 公司首席产品官 Hunter Middleton 表示：“8×8 站在创新的前沿，为企业提供工具，使其能够根据客户需求个性化功能，并在不断发展的技术格局中保持竞争力。无论是改善企业与客户和员工的互动方式，如何最好地实施人工智能解决方案，还是提高生产力和效率，我们都致力于满足客户的需求，无论他们身在何处，并提供适应性解决方案，以便他们能够创造卓越的体验并推动业务向前发展。”
8×8 客户体验平台无缝整合了联络中心、统一通信和通信 API，帮助企业连接全球客户和团队。该平台为客户体验和 IT 领导者提供 AI 驱动的性能和洞察，帮助他们做出更明智的决策，提升客户满意度，并带来持久的业务影响。
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