RingCentral 宣布了与其合作伙伴 NiCE 和 Avaya 合作关系的重大更新。
首先是与 NiCE 的合作：NiCE 现将与 CXone 一并推广和销售 RingCentral 的 UCaaS 解决方案 RingEX。
据 Gartner 最新《魔力象限》研究报告显示，此举将使这家联络中心技术领域的领军企业，能够凭借业界领先的 CCaaS 和 UCaaS 平台进军市场。
不过，这些解决方案不会各自为政。NiCE 首席执行官 Scott Russell 承诺将实现深度整合：
“我们将两家公认的行业领导者聚集在一起，以便企业能够充分发挥两者的优势：一流的员工沟通和企业级客户体验平台，两者深度集成，并可借助 AI 进行扩展。”
正如 Russell 所言，这种整合带来了几个潜在的优势。
首先，企业可以将客户对话从 CXone 转接到 RingEX 以获得后台支持。同时，联络中心可以建立渠道，让客服代表能够联系公司其他部门的同事，获得实时帮助。
此外，公司可能很快就能分析员工围绕客户互动进行的对话，从而捕捉到原本会丢失的背景信息。
与此同时，RingCentral 将继续销售 RingCentral Contact Center，它是 CXone 的一个白标版本，并与其 RingEX 产品集成，以及其专有的 CCaaS 解决方案 RingCX。
RingCentral 的创始人、董事长兼首席执行官 Vlad Shmunis 明确指出了这两款产品的定位：RingCX 的目标市场是中端市场，而 RingCentral Contact Center 仍然是其主要的企业平台。
“我们在 RingCX 上有一些非常大的客户，但我认为他们仍然更像是例外情况，”他在 RingCentral 最近一次的财报电话会议上说。
“如果您需要深度自定义路由，如果您需要非常深入的面向用户的分析，CXone 是行业领导者。这是有原因的。”
RingCX 于 2024 年首次发布，随后 NICE 推出了轻量级 UCaaS 解决方案 1CX，这引发了整个行业对这两家公司未来合作关系的猜测。
然而，NICE从未全面投入1CX。它主要作为一种选择，供那些希望将联系人路由至后台用户处理偶尔咨询，而无需支付额外CXone许可证全价的公司使用。它并非企业级UCaaS产品。
这项最新声明应该可以终结关于 NICE 与 RingCentral 之间关系的任何悬而未决的争论。
RingCentral 将帮助 Avaya 云办公客户顺利上线
Avaya 合作伙伴关系的变化主要集中在 Avaya Cloud Office (ACO) 上，ACO 是该公司与 RingCentral 合作开发的 UCaaS 解决方案。
现在，RingCentral 将把所有现有的 ACO 客户和合作伙伴直接过渡到 RingCentral 平台和品牌。
Shmunis 在财报电话会议上分享了这一消息，称这对他的公司和 Avaya 来说都是“双赢”。
这项合作很可能是 Avaya 持续调整产品组合、围绕其面向企业的 Infinity、Nexus 和 Aura 产品重新调整业务方向的一部分。
然而，考虑到ACO的市场渗透率，此举尤其引人注目。据Avaya合作伙伴Cytrack.io的数据显示，本世纪初，已有42万家企业采用了该解决方案。
虽然此后这个数字可能有所下降，但 RingCentral 为与全球众多中小企业和中型市场公司建立更紧密的合作关系提供了机会。
RingCentral财报电话会议更多消息
RingCentral 又迎来了一个稳定的季度增长，总收入同比增长 5.9%，达到约 6.57 亿美元。
推动这一增长的持续动力是其 AI 接待员（AIR）的成功，它本质上充当了企业的代理前门。
它可以回答简单的客户问题，对于更复杂的查询，它会将查询路由到使用 RingCX、RingEX 或其他通信工具的企业员工。
该产品目前拥有 16,000 名付费用户，同比增长 400%。
RingCentral 的客户互动套装 (CEB) 是另一款发展势头强劲的产品。它将客户沟通工具嵌入到 RingEX 中，使企业员工能够与客户互动。
此外，它还提供队列管理、报告和共享短信收件箱，使中小企业能够建立一个轻量级的呼叫中心。
CEB 目前拥有 9600 名客户，环比增长 80%。
此外，RingCentral 为 RingCX 赢得了一项重大胜利，将该解决方案出售给了英国最大的电力和天然气经纪商之一。
与此同时，全球四大咨询公司之一的普华永道（PWC）实施了 RingEX。
最后，RingCentral 宣布与 OpenAI 开展合作项目，该项目让所有职能部门的员工（不仅仅是工程师）使用 ChatGPT Work 和 Codex 构建软件项目，在不到 30 天的时间里完成了 2500 多个项目。
该项目旨在激发产品开发，并扩大整个组织的软件创建范围，更快地将想法转化为可用的产品。
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