2026年2月25日，客户体验自动化 (CXA) 领域的领导者 Talkdesk 宣布与医疗保健 IT 咨询和管理服务机构 Ellit Groups 建立战略合作伙伴关系，以支持在医疗保健服务台运营中交付 AI 驱动的联络中心即服务 (CCaaS) 和 CXA。
Ellit Groups 选择 Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ 作为其核心 CCaaS 平台，为信息技术 (IT) 服务台、患者服务台和医生服务台环境提供托管服务。该平台为临床、行政和技术工作流程中的服务交付提供标准化、安全且可扩展的基础架构。
该解决方案由 Talkdesk CXA 平台提供支持，使 Ellit Groups 能够在管理海量服务互动的同时，保持处理复杂、人工主导型互动的灵活性。Talkdesk 可与领先的医疗保健和企业系统集成，包括 Epic、Oracle Health、Athenahealth 和 ServiceNow，从而确保服务台运营的连续性和一致性。
作为一家以服务为先的企业，Ellit Groups 不断评估如何在保持财务稳健和价格竞争力的同时，提供高质量、高价值的服务。在对多个行业的 CCaaS 平台进行评估后，Ellit Groups 最终选择 Talkdesk，因为其采用原生 AI 架构，专注于医疗保健领域，并且能够在不影响现有技术投资的情况下，推动可衡量的成果。
“在Ellit Groups，我们把联络中心视为一项战略能力，而非一项技术功能，” Ellit Groups首席执行官Pamela Saechow表示。“借助客户体验自动化功能，Talkdesk使我们能够标准化、扩展并持续改进IT、患者和医生服务台的服务交付，同时保持以人为本、以结果为导向的服务体验。”
“借助 Talkdesk，我们可以在减轻行政负担的同时，保留人性化的服务，” Ellit Groups 数字患者体验副总裁Guy Tennyson表示。“医疗机构在扩大服务规模的同时，能够获得更高的效率、更清晰的透明度和更强的信心。”
Talkdesk美洲区战略合作伙伴及渠道负责人、副总裁 Breanna Kuhl表示：“Ellit Groups拥有深厚的医疗保健专业知识和成熟的管理服务模式。Talkdesk提供联络中心 和客户体验自动化基础架构，从而实现可扩展、可问责且以人为本的服务台体验。”
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