Talkdesk®, Inc. 宣布推出 Talkdesk Travel Experience Cloud™ 和 Talkdesk Hospitality Experience Cloud™。这两款全新的客户体验 (CX) 解决方案使服务提供商能够提供由无代理人工智能 驱动的数字优先支持。
结果是运营更加顺畅、旅行者和客人满意度更高、忠诚度更高。
Talkdesk 首席执行官兼创始人 Tiago Paiva 表示：“现代旅行者不仅期望获得快速、个性化的支持，他们还要求获得这种支持。这些全新的体验云使旅游和酒店品牌能够提供即时的、人工智能驱动的服务，从而跟上旅程的节奏——从预订到行李领取，从办理登机手续到退房。这种自动化技术专为应对现代客户体验 (CX) 的混乱、紧迫和复杂性而打造。”
根据美国交通部的数据，2024年近四分之一（22%）的航班延误。频繁的旅行中断，加上人们对非接触式体验的日益偏好，导致旅行者的期望发生了转变。如今，大多数旅行者更倾向于非接触式入住和退房、支付以及酒店的移动宾客服务，因此，旅游和酒店品牌提供无缝衔接、数字优先的服务的重要性比以往任何时候都更高。
新的 Talkdesk Experience Clouds 提供低代码工具和预构建的集成网关，可快速深入地连接到行业系统（例如物业管理系统 (PMS)、客户关系管理 (CRM) 平台和忠诚度工具），旅游和酒店团队可以快速推出新的个性化支持服务，从而加快价值实现时间并减少 IT 负担。
Talkdesk Travel Experience Cloud 和 Talkdesk Hospitality Experience Cloud 以 Talkdesk 强大的客户体验自动化 (CXA) 平台为核心，该平台专为帮助旅游和酒店公司克服行业挑战并满足不断变化的客户期望而构建。Talkdesk CXA凭借多代理编排功能，部署了一个由专业 AI 代理组成的网络，每个代理都拥有明确的角色、共享的上下文以及实时协作的能力。这使得能够以协调、自主的方式快速、大规模、高效地解决复杂的业务问题，同时又不牺牲旅行者和宾客所期望的个性化服务。
Talkdesk Hospitality Experience Cloud通过在每一次互动中提供个性化、主动的服务，彻底革新宾客体验。无论是确保预订、满足客房服务或客房服务请求，还是提供定制的本地推荐，该平台都能与行业系统连接，全方位洞察每位宾客的需求。它提供以目标为导向、数字化优先的支持服务，确保宾客的参与度和满意度。
Talkdesk Travel Experience Cloud 与核心行业系统集成，通过乘客首选的渠道提供顺畅的支持。从管理行程（包括座位变更和升舱）到主动预订航班（因航班延误或取消），再到发送关于登机口变更和行李领取安排的旅行通知，该解决方案经过训练，可以自动处理常见的高流量查询，展现出高度的敏感性，并为虚拟和现场客服人员提供实时客户情境，从而提供个性化响应。在压力重重的情况下，客户无需再听到“请稍候，您的来电对我们很重要”这样的提示；相反，他们会获得快速、贴心且主动的解决方案。
Talkdesk 体验云包括：
- 情境感知。他们了解乘客或宾客所处的旅程阶段、他们的偏好和忠诚度状态。
- 主动性。他们利用人工智能驱动的警报预测中断或需求，并根据个人需求和偏好提供个性化的建议、优惠和行程。
- 全渠道就绪。他们可以通过语音、聊天、短信服务 (SMS)、手机和社交媒体等多种渠道与宾客和乘客互动，从而在所有渠道上提供连续性和情境化体验。
- 富有同理心且适应性强。他们能够通过线上和线下客服互动，应对客户紧急且高压力的情况，例如航班取消或延误抵达。
- 设计合规。它们旨在支持《加州消费者隐私法案》（CCPA）和《通用数据保护条例》（GDPR）等隐私法规。
- 多语言。客服人员可以使用任何语言与客户自然沟通，无需外部翻译工具。语言不再是限制；客服人员可以与世界各地的客户互动并提供支持。
Talkdesk 正在改变全球旅游和酒店品牌的客户体验，包括 ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality、夏威夷航空、HotelTonight、Indie Campers、Live! Casino Hotel 和 Travelopia。
今天的公告标志着 Talkdesk 的最新创新，进一步深化了其面向关键行业的先进 AI 产品。在过去的一年中，Talkdesk 新增了基于生成式 (GenAI) 和代理式 AI 的全新应用程序，以支持特定行业的客户自助服务（例如，面向零售、银行、医疗保健和公用事业的 Talkdesk Autopilot™ 和 Talkdesk AI Agents）。
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