TCN 是一家云端联络中心解决方案提供商，该公司宣布了其综合战略和增强型产品套件，利用人工智能 (AI) 帮助联络中心实现前所未有的效率、合规性和客户满意度。
TCN 的方法简化了人工智能的实施，使各种规模的企业都能利用先进技术的力量并产生影响。
TCN 首席技术官 Jesse Bird 表示：“人工智能正在并将继续影响企业的组织、管理、运营和优化方式。虽然人工智能将成为联络中心的关键组成部分，但它是对现有软件的增强，而非替代。随着越来越多的人工智能融入系统，您必须了解其应用场景，并决定其应用场景。”
利用人工智能提升联络中心：三个关键用例
TCN 的人工智能驱动解决方案解决了联络中心的核心痛点，提供更高效、更可靠的解决方案，以增强而非取代人类的专业知识。其主要用例包括：
- 座席增强：人工智能通过提供实时指导、自动生成通话摘要以及提供最佳行动指导来提升单个座席的绩效。这使座席能够更高效、更有效地处理互动。
- 报告和决策：人工智能通过智能风险细分、优化资源分配和自动化合规性检查来转变运营洞察，以确保遵守法规并最大限度地降低风险。
- 自动完成日常任务：通过自动化重复查询和常见交易，TCN 的人工智能驱动解决方案提高了整体运营效率和可靠性，使人工代理能够专注于复杂、高价值的客户需求。
TCN 的人工智能增强产品套件
人工智能深度嵌入 TCN 的旗舰平台 TCN Operator，为联络中心运营的各个方面带来先进功能。企业现在可以在各种 TCN 解决方案中利用人工智能：
- 代理助手：通过生成建议的后续计划和实时响应建议来指导代理，以增强互动。
- 聊天：使用人工智能聊天机器人优化流程，管理各种客户查询并提供即时支持。
- 电子邮件：通过管理常见问题和处理交易，利用人工智能实现客户服务自动化。
- 入站解决方案：利用人工智能语音机器人自动化电话交互，实现自然对话并减少客户等待时间。
- 交互式语音应答 (IVR)：通过 AI 自动执行呼叫路由，帮助客户导航 IVR，改善访问并缩短消费者等待时间。
- 列表管理服务：使用 AI 自动分析字段类型的导入标题，节省时间并减少所有 CRM 数据存储中的错误。
- 外拨解决方案：通过人工智能优化代理效率，监控等待队列并在各方可用时提供实时警报。
- 预测拨号器：在人工智能的帮助下，在发起活动之前运行测试并获得反馈，分析设置和潜在结果。
- SMS：利用人工智能实现客户服务自动化，处理从常见问题到交易的任务，让代理人员从复杂的任务中解放出来。
- 劳动力管理：通过人工智能预测增强战略，实现最佳人员配备水平并降低劳动力成本。
- 劳动力优化：使用人工智能自动评估对话以识别合规风险并总结代理互动。
TCN 营销总监 McKay Bird 补充道：“将人工智能应用于联络中心看似复杂，但 TCN 却能化繁为简。我们的目标是帮助企业轻松获得人工智能的所有优势，从优化效率到提升客户体验，无需担心技术细节。我们诚邀企业与我们联系，共同探索 TCN 的人工智能解决方案如何有效应对其独特挑战，并提升其联络中心。”
关于 TCN
TCN 是云端联络中心解决方案领域的服务商，服务于应收账款管理 (ARM)、医疗保健提供商、企业、联络中心和业务流程外包 (BPO)。TCN 的综合套件包括全渠道解决方案、自动化、预测拨号器、交互式语音应答 (IVR)、Click2Pay、合规解决方案和实时分析，可提高运营效率和客户满意度。
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