Gartner 2025 年通信平台即服务 (CPaaS) 魔力象限概要

CPaaS 领域正出现多种趋势，包括 CPaaS 与其他技术市场的融合、新渠道（例如 RCS）的出现，以及所谓的 agentic AI。

在这些市场变化中，Twilio、Infobip 和 Sinch 稳居 Gartner 市场领导者地位。

尽管 Vonage 在网络 API、强大的邻近产品组合和杰出的 AI 实验室等方面具有关键的差异化优势，但它还是滑出了 “领导者 ”象限。

Vonage 现在与思科、Tanla 和新加入的 Proximus Global（去年与 BICS、Telesign 和之前的 Route Mobile 合并）并列在 “远见者 ”象限。

然而，这些是 2024 年以来唯一的重大变化，腾讯云和 Bandwidth 仍是挑战者，而塔塔通信和 Mitto 仍是利基市场参与者。

8×8、GMS 和 Syniverse 则意外地从报告中消失了。同时，AWS 和 Microsoft ACS 等科技巨头也没有出现在报告中。

通信平台即服务 (CPaaS) 的定义

CPaaS 平台包含三种“类型”的技术：集成、通信渠道和工作流程编排。

工作流程编排允许公司定义从集成系统获取信号并将其转换为跨通信渠道的操作的流程。

因此，虽然许多公司可能使用 CPaaS 平台将通信嵌入企业应用程序，但此类解决方案还有许多其他用例。

例如，CPaaS 可以通过支持主动通信、双因素身份验证和自定义路由来支持客户体验。

最终，它是一个用于多模式对话的云工具包，这就是它与许多 CCaaS、CDP 和 UCaaS 解决方案以及其他企业技术融合的原因。

尽管 Gartner 给出了不同的定义，但这基本上就是今年研究中的每个参与者所做的。

该研究公司在评估中分析了11家知名的CPaaS提供商，并将它们划分为四个象限：领导者、挑战者、远见者和利基者。以下是它们的表现。

Gartner 魔力象限领导者

魔力象限中的领导者引领着市场的发展方向，他们不仅对 CPaaS 的各个用例有着令人瞩目的愿景，而且拥有切实可行、能够推动业务成果的能力。今年的领导者包括：

• Twilio
• Infobip
• Sinch

Twilio

Twilio 助力定义了 CPaaS 市场，并始终引领该市场。事实上，其通信产品组合持续增长，包括全球 RCS、全新身份验证工具和Conversational Relay。

Conversational Relay 为开发者提供工具，实现更自然的语音交互。它体现了 Twilio 如何将 CPaaS 与对话式 AI 创新相结合。

Gartner 将此视为一项优势，与其“丰富的开发者生态系统”以及整合数据洞察、人工智能和全渠道的能力并列。随着 Twilio 进一步整合其通信和细分市场业务，这项能力应该会继续蓬勃发展。

Infobip

Infobip 经常吸引缺少开发人员的企业，其以解决方案为中心的市场营销策略使其能够销售成果，而不是像“CPaaS”本身这样的棘手术语。

Gartner 还将 GenAI 支持的用例和多模式技术视为优势，其他优势包括其密切的客户关系和反应迅速、“可靠”的支持团队。

Sinch

Sinch 拥有多样化的 CPaaS 产品组合，包括客户参与应用程序、开发人员 API 平台和语音“超级网络”。

然而，它通过广泛的直接支持和全球合作伙伴基础来支持这一切，这使得其客户能够快速扩大规模并实现投资回报。

Gartner 对此表示赞赏，同时称赞 Sinch 拥有“强大的客户管理服务”和“广泛的沟通渠道”，后者是通过收购和内部开发建立起来的。

Gartner 魔力象限挑战者

魔力象限中的挑战者已在全球建立了业务足迹，并凭借在多个特定用例中提供满足客户期望的解决方案而享有盛誉。然而，他们可能缺乏领导者的远见卓识和产品组合深度。今年的挑战者包括：

• 腾讯云
• Bandwidth

腾讯云

虽然大多数客户都在中国，但腾讯云的渠道战略赢得了赞誉，其中包括对 15 个国家的 RCS 支持。

Gartner 还将 GenAI 支持的用例和多模式技术视为优势，而后者则因最近发布的腾讯云超级应用即服务 (TCSAS) 解决方案而得到增强。

然而，除了地理覆盖范围有限之外，Gartner 警告称，一些客户对其定价和技术支持表示担忧。

Bandwidth

2023 年，Bandwidth 推出了 Maestro，将领先的 CCaaS、UCaaS 和对话式 AI 解决方案与其 CPaaS 堆栈相结合，以提供深度、定制的企业通信平台。

Gartner 认为 Bandwidth 在这些相关领域的合作伙伴关系以及 Maestro 的编排引擎是其核心优势。分析师还对其网络弹性表示赞赏。

然而，该公司警告称，Bandwidth 在视频、商业和 over-the-top (OTT) 应用方面缺乏高级功能，限制了其在多个用例中的适用性。

Gartner 魔力象限远见者

魔力象限中的远见者在创新方面表现出色，能够为特定客户群体提供差异化的解决方案。然而，他们在大型客户支持服务和品牌知名度方面可能落后于领导者。今年的远见者包括：

• Vonage
• Cisco
• Proximus Global
• Tanla

Vonage

Vonage 通过其母公司爱立信支持的 5G 网络 API 实现差异化，允许开发人员构建更多的移动通信解决方案。

虽然 Gartner 没有提及这一点，但它赞扬了 Vonage 的垂直战略，以及其对创新和区域技术支持团队的持续投资。

然而，分析师指出，Vonage 决定缩减其在特定地区的活动，这让许多客户非常担忧，这可能是该供应商失去领先地位的原因。

Cisco

Cisco(思科)于 2021 年进军 CPaaS 领域，收购了 IMImobile。自此，思科将 CPaaS 置于其 UCaaS 和 CCaaS 解决方案的后端，从而提供了先进的企业通信套件。

Gartner 对这些集成表示赞赏，尤其是CPaaS 和 CCaaS之间的集成，这实现了更强大的云联络中心定制化、差异化支持体验和主动式客户服务。Gartner 还对思科的垂直战略和 Visual Flow Builder 表示赞赏。

然而，该分析师也表示，人们担心思科 Webex Connect 的采用仅限于北美和英国。此外，它更侧重于企业用户，“并未针对开发者或 ISV”。

Proximus Global

2024 年 12 月，Proximus 与 BICS、Telesign 和 Route Mobile 合并成为 Proximus Global，拥有强大的“全球网络主干”和聚合能力。

Gartner 将这种统一的全球市场方法视为一种优势，同时其身份验证功能和“开发者友好社区”补充了 Route Mobile 的资产。

然而，该研究公司确实警告说，欧洲、美国和印度公司的合并可能会在管理系统、文化和定价策略方面造成短期问题。

Tanla

Tanla 创新迅速，产品组合广泛，涵盖客户消息传递、对话式商务和营销自动化。其“用户友好”的界面也备受好评。

Gartner 没有强调这些优势，但确实指出其与 Google 和 Meta 的合作、AI 参与工具和安全解决方案是主要优势。

然而，分析师提出的警告包括，该公司在印度以外的业务有限，以及销售经验往往冗长。

Gartner 魔力象限利基企业

魔力象限中的利基企业可能提供适合特定客户的理想功能。然而，一些因素阻碍了他们争夺最大的交易，例如产品组合深度、全球支持和财务可行性。今年的利基企业如下：

• Tata Communications
• Mitto

Tata Communications

塔塔通信 (Tata Communications) 是一家全球服务提供商，这使得它能够采取更具咨询性的企业 CPaaS 方案。其产品组合还包含一些突出的功能，例如号码屏蔽、视频商务和语音营销计划。

然而，Gartner 却将其“用于高级用例的可编程 API”、全球覆盖范围以及融合 CCaaS 和 CPaaS 的努力视为优势。

与此同时，该公司警告称，塔塔在 IT 供应商市场上表现低调，且“服务和支持缓慢”，并引用了经过验证的客户的说法。

Mitto

鉴于缺乏大型 CPaaS 品牌，Mitto 的入选实属意外。然而，Gartner 却以该供应商的“网络、可扩展性和成本效益”为由，为其入选提供了合理的理由。

这些优势与处理多项业务的跨国品牌相一致，其“差异化在于主动监控的人工智能智能路由”。

然而，跨国品牌通常会与更大品牌结盟，分析师指出这是 Mitto 市场知名度较低的一个问题。