Juniper Research的一项新研究发现，到 2026 年，全球通信平台即服务 (CPaaS) 的收入将增长 13%，高于今年的 300 亿美元。
该公司将这一显著的单年增长归功于CPaaS平台厂商努力将其平台重新定位为完整的“客户互动解决方案”，为富媒体消息传递提供营销活动管理工具。这标志着CPaaS平台从旨在批量发送身份验证流量（例如通过短信发送一次性密码 (OTP)）的简单平台向移动平台的转变。
该研究指出，与广告技术平台合作是实现这一增长的新兴战略。具体而言，该研究指出，点击聊天（一种允许企业将客户从外部渠道引导至消息渠道的广告功能）是利用这一不断增长的市场的关键解决方案。
Juniper Research 认为，与 AdTech 平台的合作对于解决方案的初步成功至关重要，因为它们可以最大限度地扩大这些外部资源的覆盖范围。
鉴于广告网络的广泛覆盖范围，CPaaS 平台必须在点击聊天覆盖范围方面展开竞争，为客户提供更多的用户获取机会。
研究作者Molly Gatford表示：“我们建议 CPaaS 平台供应商在广泛实施之前，必须能够验证客户通过富通信服务 (RCS) 或 over-the-top (OTT) 应用接收消息的能力。如果做不到这一点，该工具提供的解决方案可能无法适用于所有用户，从而损害其声誉。”
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