苹果推出了一款虚拟代理，标志着这家科技巨头首次正式进军人工智能支持聊天机器人领域。
该代理被称为支持助手，可在 Apple 支持应用程序内使用。
然而，它目前只针对部分用户，并附有免责声明确认聊天机器人目前处于早期预览阶段。
聊天机器人可以解决日常设备和服务问题，为用户提供即时答案，免去他们等待现场客服的麻烦。
但是，该解决方案不会回答任何与 Apple 支持无关的问题。
目前，AI 聊天机器人位于 Apple 支持应用程序内“活动”旁边的专用选项卡中。
首次使用的用户会看到一个启动画面，其中介绍了该功能并概述了它的功能。
此外，当开始聊天时，用户会收到以下消息：“您正在与 Apple 的自动支持助理聊天。此实验性功能可能会出错。”
支持助手使用条款中也提到了该工具使用人工智能的透明度，其中规定：
支持助手使用生成模型。您理解并同意，生成模型偶尔可能会生成不正确、误导性、不完整、冒犯性或有害的输出。
“如果您选择使用支持助手，则您是主动这样做的，并且有责任遵守任何适用法律。”
这只是开始，但苹果应该有更大的野心
我们都有过这样的经历，你苦苦思索是否值得迟到去参加朋友的聚会，最后咬紧牙关去参加，却立刻意识到自己做了错误的决定。
整个酒吧空无一人，仿佛火警警报响了一样，到处都是冰冷的披萨和半醉的啤酒，你的一个朋友正吐得一塌糊涂，另一个朋友则在和他们的另一半争论着为什么留下来再喝一杯至关重要。与此同时，你却在想，如果早来几个小时，可能会享受到什么样的乐趣。
这就是 Apple 的支持助手的感觉。
早期用户的反馈表明，该聊天机器人运行良好，但考虑到苹果的声誉以及该公司进入该领域所花的时间，它感觉有点基础。
事实上，该公司可以提升支持助手的功能的一种方法是将其功能与 Siri 相结合。
通过允许用户直接向 Siri 提出疑问，而不是必须在应用程序内导航单独的功能，Apple 将会呈现一些不同的东西。
但它并不需要就此止步。
Siri 有潜力真正改变苹果的格局。它不再仅仅只是回答你关于 iPhone 的问题，而是可以成为你的私人助理。
通过此助手，消费者可以安排预约、追讨退款、争议账单等。
考虑到支持助手的局限性，这可能感觉有点不切实际，但这是谷歌已经前进的方向。
今年早些时候，这家搜索巨头甚至透露，它正在开发一款可以为用户接听电话的设备内置人工智能助手。
至关重要的是，它的目标是在设备上运行所有这些功能，在解锁自主权的同时保护隐私。
相比之下，苹果的举动就显得平淡无奇了。
话虽如此，Siri 成为真正个性化助手的潜力是巨大的，苹果必须认识到这一点。
然而，除非苹果加速发展，否则它有可能在人工智能代理竞赛中进一步落后。
内容源自：https://www.cxtoday.com/conversational-ai/apple-releases-a-customer-support-agent-but-should-have-much-greater-ambitions/
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