智能 CX 平台提供商 Five9 宣布推出 Five9 Fusion for Epic，与世界上使用最广泛的电子健康记录 (EHR) 系统之一 Epic 集成。
此次集成将先进的联络中心功能直接嵌入到 Epic 中，帮助医疗保健组织提供更快、更互联、更个性化的患者体验，而不会增加代理的复杂性。
Five9 是一家领先的联络中心即服务 (CCaaS) 供应商，其已实现完全原生、基于标准的集成，并已获 Epic Toolbox 的批准，这标志着医疗保健通信技术向前迈出了重要一步。该 API 驱动的集成由 Five9 与领先的医疗保健提供商合作开发，并经过严格的可靠性、安全性和易用性测试，使客服人员能够通过单一屏幕与患者无缝互动。
Five9 总裁 Andy Dignan 表示：“提升患者参与度已不再是可有可无的——它对于提供更佳体验和更有效的护理至关重要。通过将智能联络中心功能直接集成到 Epic，Five9 正在帮助医疗系统打破长期存在的就诊障碍，减轻管理负担，并打造无缝的患者旅程。这一里程碑体现了我们致力于推动医疗通信创新的承诺，使医疗服务提供商能够专注于最重要的事情：大规模提供卓越的护理体验。”
Five9 Fusion for Epic 将通讯工具与 Epic 的电子健康记录整合到一个统一的集成体验中，从而简化了工作流程。客服人员无需在多个系统之间切换，只需在一个环境中即可工作，从而实现更快的患者服务、更简化的身份验证以及更无缝的患者旅程。主要功能和优势包括：
主要特点和优点包括：
- 每次呼叫时即时显示患者背景信息：一旦接到呼叫，入站屏幕弹出会自动显示相关患者信息，使代理无需在系统之间切换即可提供更快、更个性化的服务。
- 一键式 Epic 外拨呼叫：代理可以直接从 Cheers、Cadence 或 Resolute 等 Epic 模块发起呼叫，从而提高联系速度、减少手动拨号错误并简化患者联系流程。
- 内置符合 HIPAA 标准的通话录音控制：在敏感交互（例如付款处理）期间暂停和恢复录音，以保护患者隐私、保持法规遵从性并简化工作流程 – 无需手动解决方法。
Five9 满足 Epic 对联络中心即服务产品的推荐做法，并为希望提升联络中心运营水平同时最大化现有 Epic 投资的医疗保健提供商开辟了新的可能性。
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/60980.html
