客户的期望值不断提高，但大多数公司却未能达到预期。Metrigy 的研究表明，76% 的受访企业认为其服务正在改善，但只有 36% 的消费者认同这一观点。这种差距正在损害企业的顾客和收入。
客户体验 (CX) 平台提供商 8×8, Inc. 正通过其 8×8 CX 平台上的全新 AI 驱动创新来缩小这一差距。这些功能可帮助企业实时响应、大规模个性化服务并增强合规性，且不会增加复杂性。
最新更新涵盖 8×8 联络中心、8×8 Engage、8×8 Work 和通信 API，旨在简化运营、提供实时洞察，并推动跨语音和数字渠道的高效互动。8×8 CX 平台将人工智能和自动化技术嵌入到各个层面，帮助企业加快发展速度、减少客户流失，并将每一次互动转化为可衡量的业务动力。
扩展全渠道支持
8×8 Engage 的数字频道支持
- 8×8 Engage 现在包含对 SMS、WhatsApp、RCS、网络聊天和 Facebook Messenger 的内置支持——将语音和数字渠道统一在一个直观的工作区中，专为需要快速、灵活的内部协作和随时随地的客户互动的现代面向客户的团队而设计。
8×8 联络中心原生 Viber 消息
- 8×8 使客服人员能够使用他们赖以语音、聊天和电子邮件的相同工具，在 Viber 上与数百万客户建立联系。借助完整的 CRM 上下文、媒体共享和智能路由，团队可以在一个工作空间内提供无缝互联的体验。
Meltwater 为 8×8 联络中心提供社交聆听
- 8×8 客服工作区集成了 Meltwater 社交聆听功能，可在客服人员现有的工作区内监控、过滤和路由来自 Instagram、LinkedIn 和 X 等平台的内容。团队可以更快地响应，追踪情绪趋势，并确保每条消息在正确的时间传达给正确的客服人员。
8×8 Social Connect
- 8×8 Social Connect 将 Meltwater Social Listening、RCS/WhatsApp 消息传递、安全支付和 8×8 Smart Assist 集成到 8×8 联络中心，将社交互动转化为解决方案和收益。社交消息直接流入 8×8 Agent Workspace，以便更快地获得情境化回复，而 8×8 Smart Assist 则提供实时指导。客户可以使用移动设备进行私密的 WhatsApp 或 RCS 聊天，分享产品信息、视频并完成购买，所有这些都在同一个无缝体验中。
个性化、人工智能增强自动化
自助服务、符合 PCI 标准的付款
- 8×8 SecurePay 扩展了覆盖范围，现在可以通过虚拟客服和 IVR 实现安全、自动化的支付。客户可以通过短信或电子邮件收到安全链接，使用 Apple Pay、Google Pay 或信用卡完成交易。这是一种无缝、可扩展的收款方式，无需绑定客服人员，也无需承担合规风险。
8×8 智能客服助理知识 AI+xApps
- 8×8 智能客户助理 Knowledge AI 将静态内容（PDF、网页、培训文件）转化为动态的、由 AI 驱动的自助服务。借助 8×8 智能客户助理 xApps，客户可以数字化输入复杂数据，并在不丢失上下文的情况下切换回语音。最终，客户将获得快速、灵活且个性化的大规模体验。
8×8公司首席产品官Hunter Middleton表示：“客户的期望从未减慢，我们亦是如此。通过对8×8客户体验平台进行这些更新，我们正在应对客户体验领导者面临的日常挑战：按照客户需求与其建立联系，减少客户流失，并在不增加摩擦的情况下加快行动速度。这是人工智能和自动化的终极目标，旨在让每一次对话都发挥作用。”
8×8 客户体验平台无缝整合了联络中心、统一通信和通信 API，帮助企业连接全球客户和团队。该平台为客户体验和 IT 领导者提供 AI 驱动的性能和洞察，帮助他们做出更明智的决策，提升客户满意度，并带来持久的业务影响。
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