8×8公司昨日公布，其2026财年第三季度服务收入为1.797亿美元，同比增长3.6% 。8×8首席执行官兼董事 Samuel Wilson 在财报电话会议上表示，关键的增长动力是“我们基于使用量的产品消费量增加，目前已占服务收入的20%以上，高于一年前的15%左右”。该季度总收入为1.851亿美元。
8×8 的大部分使用量增长都来自其通信平台即服务 (CPaaS) API、数字化渠道的采用以及基于人工智能的产品，因为客户正从试点项目大规模过渡到生产环境。8×8的虚拟接待员NiCE Cognigy的互动量同比增长显著，8×8 Engage也同样如此，后者为非呼叫中心员工提供呼叫中心功能。
Wilson 将8×8目前的AI部署描述为“微用例”，客户在这些用例中解决具体问题——例如，验证用户身份并向其发送链接以便支付账单，或者根据呼叫者提供的语音/文本信息进行路由。相比之下，宏用例则涉及多个微用例的协同工作。“我认为，这类应用还需要几年时间才能实现，”Wilson 说道。
该公司基于使用量的产品带来的收入不断增长，这可能预示着联络中心供应商的盈利方式将发生更广泛的转变——而无需放弃传统的收入来源。
Wilson 驳斥了公司售出的联络中心席位数量可能急剧下降的说法：“我们的联络中心席位总数环比和同比均有所增长。” 然而，他长期以来一直支持按使用量付费的模式。他在电话会议上表示：“我们按使用量付费解决方案的消费量增长反映了整个行业正在从纯粹的SaaS订阅模式转向混合和代币化定价模式。按需付费模式之所以吸引客户，是因为它降低了客户采用新技术时的风险。”
大多数联络中心供应商都按席位或座席数出售许可证。“自 Amazon Connect 推出以来，他们一直是唯一一家提供纯粹按使用量计费模式的供应商。几年后，Genesys 和 NiCE 也表示会这样做，但这实际上只有在客户提出要求时才会发生，”McGee-Smith Analytics 的创始人兼首席分析师 Sheila McGee-Smith 表示。“我们还没有看到其他任何联络中心即服务 (CCaaS) 供应商将座席许可证本身的计费方式改为按使用量计费。”
请注意，Wilson 的讲话特别提到了 8×8 基于使用量的产品和服务（包括人工智能和数字产品，即新技术）的消费量增加。
“随着人工智能等新技术的普及，大家都在朝着基于使用量的定价模式发展，但我们还没有看到代理席位也全面采用这种模式，”McGee-Smith说道。“我认为推动按使用量付费的动力主要来自华尔街，他们几乎是迫不及待地想要看到人工智能的商业化。当人工智能独立出来，不再包含在许可协议中时，就更容易看到它的盈利潜力。”
Wilson 暗示8×8的盈利模式存在灵活性，可能会从依赖座位数转向为客户提供更多基于使用量的选项。“如果座位使用率不高，我不反对减少座位数。这就是为什么我们越来越多地转向基于使用量的功能，以确保投资回报率有多种选择，”他说道。“只要我的每位客户的总收入和客户粘性都在提高，我……并不在意他们是通过座位数、数字消息还是人工智能机器人互动来购买的。”
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/64632.html
