今天，在 Zoomtopia 2025 大会上，Zoom 发布了 AI Companion 3.0 以及全新的 Zoom Workplace 和 Business 服务、特性和功能。例如，AI Companion 3.0 现已支持跨 Zoom 平台运行，并支持第三方集成。Workplace 现已包含全新升级的会议头像和实时语音翻译功能。
Zoom 还宣布推出 Zoom 医疗保健虚拟代理、Zoom Virtual Agent (ZVA) 自动化质量管理 (AQM)、Zoom 语音虚拟代理的主管仪表板、ZVA 语音与 Amazon Connect 的集成以及对 ZVA 自定义语音的支持。这款新产品以 ZVA 为基础，ZVA 是一款 AI 接待员，于 2025 年 3 月发布，最近已与 Zoom Phone 集成。
AI 虚拟接待员是2025年发展势头强劲的数字劳动力之一，目前至少有11种选择，包括Zoom。通常，这些产品为企业提供全天候语音服务。
除了更通用的全天候虚拟接待功能外，ZVA for Healthcare 还将提供 AI 代理模板、自定义医疗词典和电子健康记录集成，帮助医疗服务提供者构建适合临床和管理工作流程的虚拟代理，例如患者接收、排程、保险验证和就诊后随访。这些功能预计将于 2026 年 1 月推出。
Zoom CX 全球产品营销主管 Michelle Couture 在一次预先简报中表示：“通过 AQM，可以以相同的方式对人类和虚拟代理进行评分和评估。”
通过新的控制面板（如上图所示），主管可以使用 AQM 查看记录、自动评分互动情况并分析 AI 客服人员对话的绩效。主管还可以监听并插入 ZVA 中正在进行的实时语音对话。最后，Amazon Connect 集成支持将语音交接给实时客服人员，并传递完整的交互上下文。这些功能预计也将于 2026 年 1 月推出。
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