Zoom 在对话式人工智能领域发展势头强劲，其虚拟代理解决方案获得了“有史以来最大”的交易。
此前，Zoom 分享了其蓬勃发展的客户体验产品组合的最新动态。
事实上，Zoom CX（包括其联络中心、虚拟代理和员工参与管理解决方案）目前的年经常性收入 (ARR) 价值已达数百万美元。
此外，CX 套件正在经历“高两位数”增长。
Zoom 联络中心占了其中的很大一部分，其客户群在 2025 年第一季度同比增长 65%。
随着这些公司附加 CX 套件中的其他产品，这一既定基础为 Zoom 扩展业务提供了机会。
虚拟代理是一种越来越受欢迎的附加组件，可以激发追加销售和更大的交易。
事实上， Zoom 首席执行官袁征在公司最新的财报电话会议上就提到了这一点。他说：
“看看Zoom虚拟代理的追加销售数量，这是有史以来最高的季度。我们有很多追加销售机会……而且它在推动未来增长方面发挥着重要作用。”
然，听到供应商谈论其解决方案并不罕见。
然而，Zoom 与许多竞争对手不同，它采取了行动并部署了自己的虚拟代理。
在公司的网站上，所有人都可以清楚地看到，该代理使用自然语言进行交流，引用其源内容，并支持基于规则和生成的响应。
它还可以在需要时转交给现场代理，提供对话摘要以确保顺利过渡。
Zoom 联络中心高级产品营销经理Jodi Reuven表示，该代理帮助实现了“97% 的自助服务解决率”。
Zoom 虚拟代理 2.0 即将推出？
尽管本季度业绩创下纪录，但 Zoom 在虚拟代理方面并没有满足于现状。
相反，供应商将其视为加倍努力解决问题的机会。
在电话会议的问答环节，袁征透露计划在本月底推出新版 Zoom Virtual Agent。
虽然首席执行官对于改进后的解决方案的具体内容仍含糊其辞，但他确认将把解决方案扩展到语音领域。他表示：
到本月底，我们将推出新版 Zoom 虚拟代理，它具有许多新功能，此外语音代理也将成为其中的一部分。
这首先被吹捧为3 月份 Enterprise Connect 上更广泛的代理 AI 发布的一部分，当时 Zoom 表示将在今年晚些时候发布合格的客户测试版。
然而，袁征还透露，Zoom 将在该产品中引入新功能，例如其 AI Companion 中已有的功能。
这表明虚拟代理可能包含新的代理 AI 功能。
因此，它可能能够推理并与其他系统中的人工智能代理协作，以自动化更复杂的客户查询。
第一季度关键数据
实际数据方面，Zoom 报告称 2025 年第一季度总收入为 11.7 亿美元，同比增长 2.9%（按固定汇率计算为 3.4%）。
其企业业务收入增长 5.9% 至 7.047 亿美元，抵消了消费者业务的下滑。
平均每月客户流失率降至 2.8%，创下 Zoom 历史上第一季度最低的客户流失率。
过去 12 个月收入超过 100,000 美元的客户数量也同比增长了 8%。
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