Brennan 已与客户体验软件供应商 NiCE 达成合作，成为其产品经销商，并将该供应商的 CXone Mpower 产品纳入其托管服务组合。
这家系统集成商（SI）同时在自身业务中部署该平台，用云原生软件取代了传统的本地电话解决方案。
据供应商声明，布伦南公司经过市场调研最终选定 NiCE 产品，于 2023 年初启动为期六个月的试点项目，同年九月开始分阶段全面部署。
据该公司托管运营与技术总监 John O’Connor 表示，该解决方案在业务增长过程中被视为重大改进。
他说：“过渡到 NiCE CXone Mpower 增强了平台稳定性、代理生产力，并解锁了人工智能 (AI) 驱动的自动化和劳动力优化等新功能。”
“由于 NiCE 团队的专业知识和随后的结构化变更管理流程，过渡非常顺利。”
目前，超过 220 名代理商可以使用该平台，在为 60 名代理商部署初始试点计划后，更多团队和收购的业务将迁移到 CXone Mpower。
Brennan 看到的好处包括更高的平台可用性、更短的平均处理时间以及更高的代理和客户效率。
NiCE 还指出，解决方案分析功能使 SI 能够更快地主动识别和解决客户问题。
此外，Brennan 还在继续激活新功能，以提高代理效率和客户响应时间，例如自动摘要。
NiCE 澳大利亚和新西兰董事总经理罗德·莱斯特 (Rod Lester) 表示，SI 作为 CXone Mpower 客户和经销商的双重角色“强化了其对创新的承诺”。
他说：“NiCE 与 Brennan 的合作建立在提供世界一流的客户参与解决方案的共同目标之上。”
除了平台使用之外，Brennan 还在培训项目上投入了大量资金，使用 NiCE 的 Dojo 培训平台来提升 CXone Mpower 上的代理技能。
“与 NiCE 的密切合作对 Brennan 的成功云转型起到了至关重要的作用，”O’Connor 补充道。“从实施到培训，我们获得的支持水平非常出色。NiCE 致力于协作和持续改进，这使得此次合作变得弥足珍贵。”
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