8×8 正在扩展其联络中心功能，宣布将于 11 月中旬起在其 8×8 联络中心平台中将劳动力管理直接支持作为一项标准功能推出。该公司目前还为大多数常用的 Mitel SIP 桌面电话提供原生支持和直接销售服务，进一步巩固了其在企业通信领域的地位。
通过将劳动力管理功能构建到 8×8 CX 平台中，这家商业通信平台提供商旨在帮助中小型联络中心快速预测、安排和配备语音和数字渠道的人员，而无需专业服务或复杂的配置。
如今，客户互动方式已涵盖聊天、电子邮件、社交媒体以及传统的语音通话，这使得人员配备和服务水平的管理变得更加复杂。许多企业仍然依赖电子表格或独立于呼叫中心运行的劳动力管理 (WFM) 工具，这导致企业需要管理多个供应商合同，团队也需要使用额外的登录账号、手动流程和分散的数据。
8×8 的平台将联络中心、统一通信和通信 API 整合在一个环境中，帮助企业实时管理员工和客户互动。
通过在系统中应用人工智能，此次集成使客户体验和IT领导者能够实时了解并控制联络中心人员配置，从而更快地响应客户需求。他们可以更高效地管理跨渠道需求，同时确保服务质量和运营正常进行。
引入劳动力管理 (WFM) 功能可提高员工参与度和透明度，因为他们可以在同一平台上查看排班表、跟踪班次变更并更新空闲时间，从而减少管理工作。内置的预测功能、可重复使用的班次模板和易于阅读的仪表盘取代了电子表格，简化了操作流程，使排班更具策略性。
随着组织的发展壮大，他们可以扩展到更高级的功能或与合作伙伴的解决方案连接，而不会中断其工作流程。
8×8首席产品官 Hunter Middleton表示：“如今，联络中心被要求用更少的资源完成更多的工作——通过更多的渠道，满足更高的客户期望。”
8×8 通过 Mitel 支持扩大语音覆盖范围
除了扩展其联络中心平台外，8×8 还通过新增原生会话发起协议 (SIP) 支持以及直接销售最常用的 Mitel SIP 桌面电话（包括 6900 系列）来扩大其业务范围。这使得企业能够在保留现有 Mitel 设备的同时，获得 8×8 基于人工智能的通信和联络中心功能。
此次全新集成拓展了 8×8 的企业语音解决方案，使企业能够根据自身需求灵活推进现代化转型。通过将 Mitel 的硬件与 8×8 的全球云平台相结合，客户无需更换设备，即可使用其联络中心工具，避免业务中断和设备更换带来的额外成本。
“实体手机对许多企业来说仍然发挥着至关重要的作用，” 8×8全球业务发展和战略合作副总裁 Victor Belfor表示。
对于混合办公环境以及依赖安全通信进行共享空间办公和满足合规性要求的行业而言，维护 SIP 电话尤为重要。8×8 CX 平台将电话、呼叫中心、聊天、视频、API 和 AI 集成于单一服务之下，并提供 99.999% 的正常运行时间保证和覆盖 55 多个国家/地区的全球 PSTN 网络。维护 SIP 电话能够为企业在共享空间办公和合规性要求高的行业中提供更大的灵活性。
Mitel 为部分型号提供全球范围内的原生支持，而美国客户则可以升级或购买新设备以获得更佳性能。Mitel 近期还通过与 Gigaset 的合作，将其 IP 电话生产线转移至德国。此举旨在通过缩短欧洲的交货周期来增强供应链的韧性，并确保受监管行业的产品质量始终如一。
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