8×8 2026 财年第一季度业绩标志着九个季度以来首次恢复同比增长。
总收入达到 1.814 亿美元，超出分析师预期，反映出公司集成客户体验 (CX) 平台的采用率有所提高。
那么，是什么推动了这种复苏？从更智能的座席到全球PSTN扩张，以下是企业客户体验市场可能引起关注的亮点。
战略重点推动的季度反弹
8×8 2026 财年第一季度的业绩表明其长期战略取得了切实进展。
首席执行官 Samuel Wilson 表示：“本季度标志着一个重要的里程碑。”
“第一季度，我们九个季度以来首次恢复同比增长。”
Wilson 强调，8×8 在人工智能、客户至上产品开发和全球基础设施方面的投资已开始产生成效，无论是在新预订量方面，还是在更深层次的客户粘性方面。
8×8 的收入数字
- 总收入： 1.814亿美元（同比增长1.781亿美元）
- 服务收入： 1.763亿美元（同比增长1.728亿美元）
- GAAP 净亏损： 430 万美元（较去年同期的 1030 万美元有所改善）
- 非公认会计准则净收入： 1070万美元（同比增长1040万美元）
- 每股收益（非 GAAP）： 0.08 美元（预期为 0.09 美元）
- 现金及等价物： 8220万美元
- 股票表现：盘后上涨2.14%，盘前上涨9.63%
重要的是，该公司九个季度以来首次恢复了同比增长，基于使用量的收入目前占总服务收入的 17%——这是货币化战略的明显转变，反映了客户参与度的不断提高。
平台创新：更智能、无缝、可扩展
在过去的一个季度，8×8 推出了一系列以 AI 和 CPaaS 为重点的更新，旨在使客户体验管理更快、更自动化、更互联。
最重要的公告包括：
- 智能助手 + 对话智能：通过 100% 对话分析提供实时代理指导、情绪分析和呼叫指导。
- 8×8 Verif8 OTP：无缝全渠道一次性密码解决方案，简化跨消息平台的身份验证。
- JourneyAPI：一种用于跟踪跨队列和接触点的客户互动旅程的新工具 – 让 IT 团队全面了解 CX 流程。
- 8×8 社交连接：代理现在可以回应社交媒体上的高意向帖子，并将对话转移到 WhatsApp 或 RCS 等安全渠道。
而且不仅仅是前端的人工智能。8×8还引入了后端增强功能，包括：
- 通过 IVR 和虚拟代理进行安全支付，实现符合 PCI 标准的交易。
- CRM 集成配置文件，用于跨 Salesforce、Dynamics、Zoho 和其他系统的定制、无代码工作流。
- 多语言智能摘要可自动检测语言并应用定制的 AI 模型。
总的来说，这些创新代表着 8×8 从 UC 提供商向智能 CX 平台（涵盖语音、聊天、消息传递、支付和分析）发展的重要一步。
CPaaS：被低估的增长引擎？
虽然人工智能成为人们关注的焦点，但 8×8 的 CPaaS 产品可能是隐形增长动力。
将 Microsoft Teams 的 Operator Connect 扩展到 50 个国家/地区，并增强其 Global Reach 网络，使该公司能够吸引寻求在 Teams 内部进行运营商级呼叫的大型分布式企业。
此外，MNET CoreAccess+ 现在将 8×8 联络中心直接连接到 Jack Henry 和 Fiserv 等银行平台，从而实现金融等受监管行业中的安全、情境对话。
尽管大部分焦点都集中在 CX 和 AI 创新上，但该公司的平台仍然依赖于其 UCaaS 主干。
目前，8×8 已通过 Operator Connect 在 50 多个国家/地区为 Microsoft Teams 提供支持，并在其 Global Reach 网络下进一步扩展 PSTN，8×8 正在加倍努力为混合和分布式团队提供可靠的全球规模语音基础设施。
展望未来：关注第二季度及以后
8×8 预计第二季度服务收入在 1.7 亿美元至 1.75 亿美元之间，预计 2026 财年全年服务收入在 6.85 亿美元至 7 亿美元之间。
该公司今年的目标是毛利率达到 66% 至 68%，非 GAAP 每股收益达到 0.28 美元至 0.33 美元。
随着 8×8 更加注重经常性、基于使用的收入和产品主导的增长，其对 AI、CPaaS 和 CX 自动化的押注显然正在扎根。
总结
8×8 的业绩显示出好转的早期迹象，但挑战依然存在。
该公司的收入同比恢复了温和增长，并继续推出新的 AI 和 CPaaS 功能——但其每股收益未达预期，利润率下降，营业利润也低于去年。
尽管 8×8 显然正在投资创新并重新定位自己以实现长期相关性，但财务状况仍然反映出该公司正处于转型期。
但如果该公司继续执行其创新路线图并在其平台上推动价值，它可能会度过一个关键的转折点。
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