报告：人工智能承诺与现实之间的差距正在缩小

德勤发布年度《科技、媒体与电信行业预测报告》，重点阐述人工智能如何重塑硬件、软件、电信及媒体领域的根基。人工智能正推动基础设施投资，重塑商业模式，加速改变人们连接与内容消费的方式，从而在 2026 年及之后，将催生更具竞争力且更复杂的数字经济。

“人工智能正从概念承诺快速迈向实际应用，彻底改变科技、媒体和电信企业创造价值、建立连接及竞争的方式。这些行业合计占据全球市值近半壁江山，为重塑企业创新与价值交付模式提供了巨大机遇。从硬件软件到媒体娱乐，应用创造力与技术进步正加速这一变革，催生切实可行的解决方案并产生可量化的影响。”德勤副主席兼美国科技、媒体与电信行业负责人 China Widener 如是评论道。

人工智能正在改写搜索和软件的规则

人工智能正在改变商业软件，创造新市场，并重塑人们搜索信息和产品的方式，预计这些趋势将在 2026 年加速发展。

• 人工智能正逐渐演变成一种直观的界面，能够概括搜索结果，并将人工智能的背景信息融入传统的搜索门户。预计到 2026 年，人工智能在搜索领域的日均使用量将是任何独立人工智能工具的三倍，这将彻底改变人们获取信息的方式。德勤预测，发达国家近三分之一（29%）的成年人每天至少会查看一条人工智能生成的搜索结果摘要，但只有 10% 的人会每天使用独立的人工智能应用程序。用户不再需要点击链接并自行拼凑答案，搜索将越来越多地直接提供人工智能生成的摘要，从而从一个入口演变为一个指南，帮助用户在上下文中解读、组织和解释信息。

• 智能体人工智能有望引领企业集成进入下一个时代。据估计，全球智能体人工智能市场规模将从 2026 年的 85 亿美元增长至 2030 年的 350 亿美元。然而，德勤预测，如果企业能够更好地协调智能体，并更周全地应对相关的挑战和风险，那么到 2030 年，这一市场规模可能会增长高达 30%，达到 450 亿美元。

• 到 2026 年，SaaS 应用可能会变得更加智能、个性化、适应性更强、自主运行。随着时间的推移，智能体人工智能甚至可能逐渐取代现有的 SaaS 工具。德勤预测，到 2026 年底，多达 75% 的公司可能会投资智能体人工智能，这将推动 SaaS 平台在自主人工智能代理方面的支出激增。

“ 人工智能正成为数字业务的引擎，其应用范围从生成式创造力到智能自动化无所不包。它正在重塑技术连接方式、人类搜索模式以及企业价值创造模式。如今我们看到它正渗透到软硬件的各个层面，那些能够负责任地协调这种智能的领导者，将把实验转化为规模化的高效运作——并形成持续的增长动能。”德勤副主席兼美国科技行业负责人 Steve Fineberg 如是评论道。

AI 有助于推动对技术硬件和基础设施的需求，同时也暴露了风险

智能体人工智能和自动化正在加速对新型硬件和基础设施的需求。它们也暴露了供应链的脆弱性，并推动全球范围内加强对技术的本地化控制。

• 德勤预测，到2026年，推理（即运行人工智能模型的过程）将占人工智能计算总量的约三分之二。德勤还预测，虽然到2026年，推理优化芯片的市场规模将增长到超过500亿美元，但数据中心中集训练和推理于一体的人工智能芯片仍将继续主导2000亿美元的人工智能芯片市场。

• 预计到2026年，全球工业机器人的累计装机量将超过550万台，并保持温和的年增长率。2026年的年销量预计约为50万台，与往年相比增长幅度不大。从长远来看，随着发达市场劳动力短缺推动国内制造业发展，以及计算能力和 GenAI 技术的进步拓展了机器人的功能，增长速度可能会加快。这些人工智能技术的进步有望推动工业机器人的年销量在2030年超过100万台，收入达到200亿美元。无人机也正在成为这一转变的一部分：虽然许多无人机仍由人工操控，但其自主功能正在快速发展，应用领域涵盖基础设施巡检、公共安全、国防等诸多方面。

流媒体、社交和故事讲述的碰撞

电视、流媒体和用户生成内容之间的界限日益模糊。从人工智能生成的视频和短小精悍的微剧，到视频播客和公共服务广播机构与内容创作者之间的大胆合作，新的叙事方式正在改变观众的参与方式。

• 微剧：专为智能手机设计的短小精悍、剧情紧凑的连续剧，每年吸引超过 5 亿观众，将短视频的便捷性与连续剧的叙事手法完美融合。微剧在全球范围内迅速走红：预计到 2025 年，其应用内收入将达到 38 亿美元，德勤预测到 2026 年将翻一番以上，达到 78 亿美元。虽然预计到 2025 年美国将占据全球微剧收入的一半，但随着其他市场越来越多地利用这一趋势，其份额可能会下降至40%。

• 生成式 AI 视频正朝着好莱坞水准迈进，助力开启全新的创作可能——赋能独立创作者，提升观众互动体验，并为平台创造新的收入来源。与此同时，其规模和逼真度也带来了关于真实性、观众信任和负责任使用等方面的重大挑战。平台可能需要加强内容审核，投资水印等工具，并遵守新兴的标签和年龄验证法规。平台如何应对，将决定生成式视频能否在不损害用户对其平台信任的前提下推动增长。

• 播客正从音频转向视频，一家领先平台在 2025 年秋季将超过 60% 的热门节目提供视频版本。德勤预计，到2026年，随着听众寻求更丰富、更沉浸式的体验，视频播客将更加普及。德勤预测，到2026年，全球播客和视频播客的年度广告收入将达到约 50 亿美元，同比增长近 20%，凸显了该领域加速增长和巨大机遇。

“人工智能正在重新定义创造力，改变故事的创作、分享和体验方式。随着流媒体、社交和故事讲述的融合，观众正以全新的方式参与到各种形式和渠道的内容互动中。社交平台和传统媒体娱乐公司都在竞相跟上快速变化的期望和行为。如今的挑战在于如何维系信任——在下一个娱乐时代平衡创新与诚信，”德勤副主席兼美国电信、媒体和娱乐行业主管 Doug Van Dyke 表示。