AI 驱动型联络中心解决方案的服务商 SharpenCX 宣布与总部位于加利福尼亚州的云通信和联络中心软件提供商 Ytel, Inc. 合并。
合并后的公司将提供一个统一的客户体验 (CX) 平台，该平台将 SharpenCX 的智能代理技术与 Ytel 一流的外呼 CX 功能相结合，包括可编程语音、消息传递和预测互动工具。
简而言之，SharpenCX 致力于打造能够帮助客服人员与客户进行更高效沟通的技术。Ytel 则提供支撑这些沟通的基础设施——运营商级网络、API 和云端联络中心软件，这些技术能够支持海量语音和短信服务，累计通话时长超过 9100 万分钟，短信发送量超过 800 万条，服务于金融、保险和客户互动等多个行业。两家公司携手打造了一个更智能、更快速、更可靠的平台，帮助企业随时随地通过电话、聊天或短信与客户保持联系，所有这一切都可通过一个 AI 增强的系统实现。
SharpenCX 首席运营官 Tom Fisher 表示：“SharpenCX 和 Ytel 拥有共同的愿景，即让商业沟通更加自然、个性化和智能化。通过将 SharpenCX 的 AI 驱动型客户体验引擎与 Ytel 先进的语音和消息基础设施相结合，我们为企业提供所需的智能和基础设施，使其能够在一个强大的平台上无缝地与客户互动——无论是主动、被动还是自动化。”
总部位于加州的 Ytel 公司以其 Ytel 联络中心而闻名，该中心能够帮助销售和服务团队更有效地管理大量客户外联工作。Ytel平台包含预测拨号、品牌来电显示、CRM集成、分析仪表盘和工作流程自动化等功能，这些功能广泛应用于保险、金融服务和客户互动等领域。迄今为止，Ytel平台已帮助企业联系了超过1.1亿个独立用户。
Ytel首席执行官Nick Newsom表示：“Ytel 已成为业内最佳的外呼客户体验平台。我们的客户将能够使用SharpenCX业界领先的人工智能、分析和客服工具，而SharpenCX的客户也将受益于Ytel成熟的通信网络和自动化功能。我们将携手共创客户互动的新未来。”
此次合并是在 SharpenCX 于 2025 年 10 月与 ElevenLabs 完成整合之后进行的，此次整合为该平台增加了自然、情境感知的语音功能——这进一步强化了 SharpenCX 致力于实现更人性化、更智能的客户对话的承诺。
两家公司的现有客户将继续正常运营，不会受到任何影响。Ytel 的基础设施与 SharpenCX 平台的整合将立即启动，为打造一个集 AI 、自动化和全渠道通信于一体的灵活统一体验奠定基础。
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