Genesys报告称，其Genesys云平台在2026财年第三季度（2025年8月1日至10月31日）的年度经常性收入（ARR）同比增长33.3%，达到近24亿美元。Genesys将ARR定义为季度收入，包括已承诺的合同金额和基于使用量的收入乘以四。
Genesys Cloud ARR 在过去四个财季中稳步增长：2025 年第三季度至2025 年第四季度增长5.6% ；2025 年第四季度至2026 年第一季度增长 10.5%； 2026 年第二季度增长 4.8% ；2026 年第二季度至 2026 年第三季度增长 9.1%。
Genesys Cloud本季度末拥有超过500家客户，这些客户的年度经常性收入（ARR）均超过100万美元。该平台的自助服务对话量同比增长近一倍，本季度超过7亿次。Genesys Cloud Supervisor Copilot自2025年3月推出以来，已被超过500家客户采用。
2022年10月， Genesys将其云产品组合精简为Genesys Cloud CX，Genesys Cloud 当时拥有超过4000家客户，并部署了72万个座席。三年后，截至2025年10月，Genesys云平台的用户数量已超过200万。Genesys将用户定义为可识别的个人，包括管理员、业务用户、呼叫中心座席和呼叫中心经理，他们拥有可以访问Genesys Cloud平台的帐户。
近期客户案例包括罗切斯特区域健康中心，该中心实施了 Genesys Cloud Agent Copilot，平均处理时间减少了 20 秒；以及跨国数字金融机构 TymeBank，该机构实施了数字化和人工智能功能，平均处理时间减少了 1 分钟，代理效率提高了 36%。
根据Genesys 2025财年第一季度（2024年2月1日至4月30日）的数据，在近6000家Genesys Cloud客户中，超过40%的客户正在使用该平台的AI功能。Genesys也服务于规模更大的客户。在同一财年期间，排名前50位的Genesys Cloud客户平均每位客户拥有近10500名独立客服人员，同比增长超过20%。
Genesys目前在全球拥有超过8000家客户使用其产品，并且“随着各组织不断从传统技术……向新功能演进，Genesys云收入在本季度占公司总收入的80%”。这种措辞表明，Genesys的客户正在从本地部署转向云端，这反映了联络中心（和统一通信）行业更广泛的云迁移趋势。
Genesys是一家私营公司。2025年7月，ServiceNow和Salesforce对Genesys进行了投资。
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