语音质量不是一项功能，而是一项业务需求。对于电信合作伙伴而言，语音质量至关重要。
然而，许多统一通信即服务 (UCaaS) 平台并非为语音优先性能而设计。它们最初是为协作而构建的，消息传递、会议和包含语音功能的应用程序都是后来才添加的。在小规模应用中，这或许可行。但在企业或运营商规模下，问题便开始显现。
延迟、抖动、通话质量不稳定和性能不稳定并非配置问题，而是架构问题。
为什么语音与其他 UCaaS 工作负载不同
语音通信容错率极低。与短信或视频不同，即使是轻微的丢包或延迟也会立即被察觉。随着通话量的增长，原本并非为实时语音通信而设计的基础设施开始出现性能下降。
这就是为什么电信运营商、增值经销商和分销商在通用云平台上扩展业务时经常遇到困难的原因。云平台的优化目标是灵活性和工作负载共享，而不是确定性的语音性能。
企业级语音需要：
- 可预测的低延迟
- 持续的抖动控制
- 持续负载下性能稳定
- 原生多区域冗余
- 专为实时流量设计的网络路径
这些内容不能“稍后添加”。
可靠性是一种架构决策
在 UCaaS 的营销中，可靠性通常被视为一项功能或服务级别协议 (SLA)。但实际上，可靠性取决于基础设施的工程设计。
语音可靠性取决于：
- 语音优化计算和虚拟机调优
- 优先考虑 RTP 流量的网络设计
- 平台内置冗余设计，而非后期添加。
- 使用私有连接而非完全依赖公共互联网
当这些要素缺失时，再多的监控或功能开发也无法弥补。
电信合作伙伴使用通用云的成本
随着电信合作伙伴的增长，通用 UCaaS 基础设施迫使他们构建复杂的堆栈：托管、SIP、网络、故障转移、安全和监控，通常涉及多个供应商。
这将增加：
- 运营复杂性
- 支撑摩擦
- 隐性成本
- 工程时间被用于维护基础设施而不是增加收入
合作伙伴真正需要的不是更多的 UCaaS 功能，而是专为电信工作负载构建的企业级语音基础设施。
总结
语音功能需要专属的云平台，从一开始就针对性能、质量和规模进行设计。
对于服务于企业和高容量语音客户的电信合作伙伴而言，基础设施决策比以往任何时候都更加重要。稳定增长与持续疲于应对各种突发状况之间的区别，往往不在于 PBX 交换机或终端设备。
这是底层架构。
基础设施服务商目标不仅仅是提供服务，而是要赋能MSP（托管服务提供商）实现盈利和可持续的规模化发展。
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