Five9 宣布扩大与 Google 的合作关系，并推出面向大型企业的全新企业级客户体验 AI 解决方案。该集成方案将 Five9 的 AI 智能客户体验平台与 Google Cloud 的Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX)、Gemini 模型和 Vertex AI 平台相结合。
该解决方案旨在跨渠道提供智能化的个性化互动。此次合作包括一项强化的市场推广策略，重点关注零售、金融服务和医疗保健行业，Five9 现已在 Google Cloud Marketplace 上线。
Five9 还在 Google Cloud 基础设施上运行关键的内部工作负载，并在销售、法律运营、客户成功和业务运营中使用 Gemini Enterprise。
Google Cloud 全球生态系统和渠道总裁 Kevin Ichhpurani 表示：“Five9 利用 Gemini Enterprise for Customer Experience 和 Google 的 Gemini 模型，结合 Five9 独特的智能 CX 平台，提供了一个统一的、AI 主导的 CX 平台，可以改善客户体验，并推动智能联络中心行业向前发展。”
Five9-Google 解决方案能力
该联合解决方案旨在通过集成 AI 功能，提升企业客户体验运营效率。
| 能力 | 描述 |
|---|---|
| 企业客户体验 AI 解决方案 | 整合 Five9 和 Google AI 技术的联合平台 |
| Gemini 企业集成 | 将 GECX、Gemini 模型和 Vertex AI 与 Five9 平台连接起来 |
| 统一工作流程 | 旨在整合联络中心工作流程、分析和 AI 辅助功能 |
| Google Cloud Marketplace | 支持通过合并账单和支出承诺提取进行采购 |
| 增强型市场推广 | 目标行业包括零售、金融服务和医疗保健行业。 |
Five9 董事长兼首席执行官 Mike Burkland 表示该解决方案旨在解决客户互动障碍，确保优先解决问题而不是处理大量问题。 他说：
“如今，包括全球最大品牌在内的企业都在寻找一个端到端的平台，将数据、人工智能和人类连接起来，使每一次互动都能产生有意义的结果。
“通过将 Five9 市场领先的 AI 驱动平台与 Google Cloud 在 AI 和数据创新方面的领先地位相结合，我们正在使企业比以往任何时候都更容易提供更智能、更个性化的客户体验。”
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