4月6日，智能客户体验提供商 Five9 宣布任命 Jay Lee 为首席营销和增长官，即刻生效。Lee 拥有超过 20 年的丰富经验，涵盖企业技术、咨询、营销、支付和金融服务等领域。Lee 的职责是整合全球营销和营收战略，打破 Five9 在销售、营销和客户支持方面的壁垒，从而在每个阶段提供更流畅、更紧密的体验。
Jay Lee 表示：“我很高兴在这个关键时刻加入 Five9。客户体验、数据和商务正以前所未有的速度融合，而 Five9 拥有引领这一变革的独特优势。我期待与团队携手合作，通过创新、数据驱动的营销和市场推广策略，进一步强化品牌，深化客户关系，并推动可衡量的业务增长。”
Lee 此前在人工智能原生合同智能公司 Icertis 担任首席营销官，现直接加入 Five9。在此之前，Lee 曾担任代理税务和合规平台 Avalara 的首席营销官，在他的领导下，公司营收从 3.8 亿美元增长至超过 8 亿美元，翻了一番以上。Avalara 后来被 Vista Equity Partners 以 84 亿美元收购。
Lee 曾担任 PayPal 商业贷款营销主管和 Swift Financial 首席营销兼产品官。他拥有哥伦比亚大学金融工商管理硕士学位和康奈尔大学电气工程学士学位。
Five9 首席执行官 Mathradas 表示：“Jay 的加入对 Five9 而言意义非凡，因为我们正持续加速巩固在 AI 驱动的客户体验领域的领先地位。他能够将销售团队和客户服务团队与底层数据和分析相结合，从而影响我们的营销方式，这正是企业在新时代客户体验中所需要的。Jay 兼具战略营销远见、创造力和严谨的运营能力，并且深刻理解如何将客户洞察转化为切实有效的业务成果。随着我们推进客户体验愿景——将人类专业知识与人工智能无缝融合，Jay将发挥关键作用，帮助我们的客户从客户体验投资中释放更大的价值。”
这对 Five9 意味着什么
Lee 的任命延续了 Five9 自 2026 年 2 月 2 日 Amit Mathradas 接任CEO以来所经历的重大转型期。Mathradas 和 Lee 一样，也是 Avalara 的校友。他接替了 Mike Burkland 的职位，后者是 Five9 的前任 CEO，曾将 Five9 从一家 80 人的公司发展成为一家 2000 人的组织，并在 20 年间将年收入从 1000 万美元增长到超过 10 亿美元。
Lee 的任命凸显了 Mathradas 对运营纪律、合作伙伴主导的扩张以及大规模实施支持的承诺。Five9 此前因在 AI 应用方面进展相对缓慢而受到批评，如今似乎正在悄然重塑其市场策略。其宣传重点正从“看看 AI 能做什么”转向“我们如何真正帮助您部署这项技术”。Five9 在 1 月份宣布与谷歌云合作推出企业客户体验 AI 解决方案，并在 3 月份启动了 Five9 Fusion 合作伙伴计划，这些都进一步表明了该平台对合作伙伴主导的扩张的重新承诺。
Five9 历来以联络中心为核心进行信息传递。虽然联络中心不会消失，但如今企业软件的采购决策越来越依赖于 IT 团队，这与联络中心负责人截然不同。IT 负责人希望了解 CX 平台如何集成、如何扩展以及出现故障时该如何处理。如果说 Mathradas 负责制定新的战略方向，那么 Lee 的任务就是将这一方向转化为更偏重技术的 IT 采购人员能够理解的内容。
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