Talkdesk 推出了两款新产品，帮助小型企业和公用事业公司实现客户服务方式的现代化。
CCaaS 的坚定支持者基于这样的理念构建了这两款产品：各种规模的公司都应该能够使用企业使用的相同的 AI 客户服务工具，但无需额外的成本、复杂性或设置。
第一款产品Talkdesk Express是一个自助式客户服务平台，专为员工人数不超过50人的小型企业设计。
通常，这些公司只有少数人管理所有事务，没有正式的联络中心或 IT 团队。与大型企业相比，它们还受到预算紧张和资源匮乏的限制。
Express 允许任何公司通过电话、聊天和其他渠道建立客户支持来解决这些挑战。
Talkdesk 产品营销总监 Katie Rubak强调，小型企业可以直接在 Talkdesk 网站上注册，跳过通常的销售和入职流程，几分钟内即可启动并运行。
公司可获得 25 个免费许可证和 100 美元信用额度，无需预付任何费用即可试用该平台。试用期结束后，Talkdesk 将提供基于使用量的定价，公司只需按实际使用量付费。
这与企业采用的收入模式截然不同。企业主要采用按用户、按座位计费的方式，但小型企业的使用情况则难以预测。因此，Talkdesk 愿意为这类用户提供另一种付费模式，这应该会受到欢迎。
有趣的是，Express 被有意视为客户服务平台而不是联络中心平台，因为小型企业通常认为自己不需要全面的联络中心。
相反，他们想要一种简单而有效的方式来支持不同渠道的客户，并使用人工智能，而不会增加复杂性。
确实，这种规模的公司通常没有联络中心，但有很多员工需要与客户沟通。Rubak 指出了这一点：
他们真正需要的是强大的工具，以便在客户体验 (CX) 和客户服务方面保持竞争力。但这些工具必须以更适合小型企业的方式进行打包。
Express 具有 Talkdesk 企业客户使用的相同 AI 功能，包括智能呼叫路由、全天候虚拟代理、代理实时帮助和安全语音认证。
小型企业可以设置电话号码，选择短信、电子邮件和社交媒体等渠道，并通过单一界面管理一切。无需任何技术专业知识。
到目前为止，测试 Express 的小型企业的早期反馈都是积极的，许多企业强调该平台易于操作并有助于减少日常的手动任务。
对于美国和加拿大以外的公司，设置电话号码比较棘手，Talkdesk 通过欧洲和亚太地区 (APAC) 的本地合作伙伴提供精简版的 Express。
Talkdesk 推出公用事业体验云
除了 Express 之外，Talkdesk 还将注意力转向公用事业领域，推出了 Utilities Experience Cloud。
提供水、电、气和废物处理服务的公司面临着客户的高度期望，客户希望获得快速、可靠的服务，但许多公司仍受制于旧系统和笨拙的流程。
Talkdesk 与这些公司密切合作，了解他们的独特需求，并创建了一个平台，将客户服务团队直接与停电管理和计费数据库等关键运营系统联系起来。
Rubak 表示：“这是一个专门构建的 CX 平台，将公用事业联络中心与其运营核心连接起来。”
它遵循与我们其他行业体验云相同的使命，改变行业与客户互动的方式——更智能、更快速、更主动。
其核心是人工智能代理，它们拥有内置的实用知识，可以与客户进行对话。这些代理可以指导客户解决常见问题，或在出现更复杂的问题时为人工代理提供辅助支持。
公用事业体验云还能在暴风雨或服务中断期间主动发送个性化警报。这些任务是自动化的，无需额外的人工操作。
该平台兼容客户使用的所有渠道，无论是通过电话、聊天、短信还是社交媒体联系，都能保持互动的连贯性和一致性，无需客户重复。
Utilities Experience Cloud 的开箱即用设置快速而简单，就像 Express 一样。
Talkdesk 正在扩大其影响力
对于 Talkdesk 而言，这两款产品的发布都体现出其扩大大型企业以外业务范围的更大努力。
Rubak 表示，Talkdesk 本身就是一家小型初创公司，它致力于通过与了解这些市场的合作伙伴密切合作，在小型企业和特定领域建立信誉。
几年前，Talkdesk 构建了首批行业专用解决方案。公用事业将利用 Talkdesk 的解决方案来补充其他行业，例如金融服务、医疗保健、保险、零售、政府、教育和交通运输。
在日益拥挤、竞争激烈的环境中，了解特定垂直行业的细微差别往往可以使天平倾向于该供应商。
Talkdesk 的另一个重点是人工智能。Talkdesk 发现，许多小型企业不仅对人工智能持开放态度，还在积极探索利用人工智能的方法。
由于人手已然捉襟见肘，这些公司认为自动化势在必行。他们希望能够使用一些工具简化日常运营，从而不再忙于处理日常的客户请求，而是更加专注于业务增长。
“令人惊讶的是，很多小企业并不惧怕人工智能。他们知道自己需要人工智能，比如一个能回答基本问题的机器人，因为他们没有时间，”鲁巴克说。“它需要简单易用，而且要经济高效。他们不仅仅考虑传统渠道，这令人兴奋。”
联络中心行业充满了谈论人工智能长期愿景的供应商，这当然是引人注目的。
然而，Talkdesk 推出的几个“实用人工智能”的有力例子是企业今天可以引入的解决方案，可以立即增加价值，帮助更好地服务客户。
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