Talkdesk 公司宣布， Villeroy & Boch 已在其全球业务范围内部署了 Talkdesk 系统。此次部署将该公司旗下的餐饮生活及卫浴健康两大业务部门整合到一个统一的云端客户体验平台上。
客户体验自动化 (CXA) 利用人工智能、机器学习和数据驱动的工作流程，在客户旅程的每个阶段实现客户互动自动化。Talkdesk 客户体验自动化解决方案使 Villeroy & Boch 能够通过自动化关键触点来管理大量服务互动，同时保持以人为本的体验。
“信任是所有客户关系的基础，而信任的建立离不开日常互动——人与人之间的直接交流以及针对特定需求的切实帮助。Talkdesk 提供了一个稳定且直观的系统，帮助我们实现这一点，使我们的客服人员能够真正专注于与客户沟通，将人性化服务融入其中。” Villeroy & Boch 卫浴及健康产品 B2C 服务团队负责人 Claudia Pauli 表示，“Talkdesk 的愿景与我们不谋而合：我们希望将人工智能更深入地融入日常工作，从而更好地支持员工的工作。”
智能呼叫路由可根据客户的意图、历史记录或优先级等上下文信息，确保他们联系到合适的资源。通过实施智能优先级排序和路由，Villeroy & Boch 可以减少等待时间和不必要的转接，提高首次呼叫解决率 (FCR)，并在所有渠道提供更一致的客户体验。
Villeroy & Boch 利用 Talkdesk for Salesforce，将其呼叫中心与客户关系管理 (CRM) 系统无缝集成。Salesforce 为客服人员提供完整的呼叫中心功能，使他们能够无缝地个性化每一次客户互动，无需在不同系统间切换。
在推出此功能之前，客服代表需要手动处理账户查询和活动记录。现在，借助 Talkdesk for Salesforce，来电会立即在客服人员屏幕上弹出客户资料。通话结束后，通话详情和备注会自动保存到客户的 Salesforce 记录中，从而为每次通话节省宝贵的时间。
“Talkdesk 与 Salesforce 的全面集成，使我们全球团队能够比以往任何时候都更快、更个性化地响应客户需求，”Pauli 继续说道。“每次通话都会自动记录并关联到正确的客户档案，这意味着我们可以减少管理工作的时间，将更多精力投入到真正重要的事情上：客户。这才是现代化的优质客户体验。”
“客户体验自动化使企业服务团队能够减少系统导航时间，从而将更多精力投入到他们最擅长的领域：帮助客户。唯宝集团正引领着这一变革，成功地简化了运营流程并提升了客户满意度，”Talkdesk 首席执行官兼创始人 Tiago Paiva 表示。“随着企业将人工智能更深入地融入其战略，他们发现人工智能通过将个性化与运营效率相结合，提供卓越的客户体验，从而增强了客户忠诚度和留存率。”
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