Avaya 今日发布了Avaya Nexus 平台，该平台提供关键任务语音 (MCV) 服务，并支持在云端和本地环境中部署。MCV 的特点是在紧急情况下（例如拨打 911 紧急电话）提供可靠、即时且安全的语音服务。
Avaya Nexus 的目标客户是那些必须遵守严格政府法规或在受监管或高安全行业运营的组织。医疗保健、应急响应和金融服务等行业都处于这一“关键”需求的交汇点。Avaya 软件高级副总裁兼总经理 Tony Lama 表示：“关键任务语音仍然是我们许多客户关注的领域。我们意识到，有一部分客户在语音通信方面绝对不能在正常运行时间和可靠性方面做出任何妥协。”
“业界持续向基于云的通信和协作解决方案转型，并在提升可靠性和安全性方面取得了显著进展。但与此同时，云服务也并非没有挑战：服务中断时有发生，云原生架构如果配置错误或未充分加固，也可能带来独特的安全风险。”弗若斯特沙利文互联工作副总裁兼高级研究员 Elka Popova 表示，“在此背景下，Avaya 采取了一种融合式方法，既利用云架构的灵活性，又加强安全性和可靠性措施，旨在满足高度监管垂直行业的特定需求和担忧。”
IT决策者，尤其是在这些行业，通常会关注通信基础设施的安全（67%）、隐私和合规性（63%）以及网络可靠性（62%）。弗若斯特沙利文咨询公司的研究表明，这些因素也是他们在考虑新平台时最重要的考量因素。“Avaya正在利用其在企业语音领域久经考验的成熟经验，为受监管行业提供零停机平台，这与市场对可信赖、高弹性基础设施日益增长的需求直接契合，”波波娃说道。
这种语音传承可以追溯到基于 SIP 的通信平台 Avaya Aura 和该公司的旗舰联络中心产品 Avaya CC Elite。
“Avaya Aura 是本地部署的关键任务型 PBX 和语音平台，它与 Avaya CC Elite 一起销售。它们（Aura 和 Elite）有时几乎可以互换使用，但 Aura 本质上是统一通信产品中的语音组件，”Lama 说。“Avaya CC Elite 运行在 Aura 之上，为大规模环境提供自动呼叫分配 (ACD) 所需的联络中心智能。Aura 的功能类似于 PBX，而 CC Elite 的功能类似于 ACD。”
Avaya Nexus 利用 API 将语音系统与通知系统、无线电和寻呼工作流程连接起来，使企业能够在不牺牲语音通信运营控制权的前提下实现现代化。Nexus 基于与Avaya Infinity相同的通用平台构建，根据公告，它能够促进云原生技术的发展，同时使企业能够维护现有的硬件和工作流程，从而避免“彻底更换”的繁琐流程。
此外，Nexus 的架构旨在实现零停机时间和运营商级弹性，从而支持不间断的语音服务。“Avaya Nexus 保留了 Avaya Aura 的安全语音基础设施、可靠性和运营控制，同时还提供云原生架构，并与更广泛的合作伙伴生态系统集成，”Lama 表示。
Lama 还指出，Avaya“承诺至少在未来五年（到2031年）继续支持Avaya Aura和Avaya CC Elite。如果Aura或CC Elite的客户想要迁移到新的现代化架构和平台，他们可以通过现代化升级方案来实现。Avaya Nexus和Avaya Infinity正是为此而生的。”
Avaya Nexus 可部署在云端或使用超大规模边缘计算技术进行本地部署。“如果是本地部署，硬件将实际位于客户的环境中，但他们需要自行购买硬件，”Lama 表示。“ Azure 本地服务允许我们将软件下载到该（本地）环境中，然后进行远程管理，从而确保（客户）无需处理以往需要处理的软件升级问题。”
Avaya Nexus 预计将于 2026 年第四季度上市；随着对 Azure 云、本地部署和 Google 云平台的支持，其规模有望扩大。
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