可预测对话式 AI 提供商 LivePerson 宣布与企业联络中心集成领域的服务商 Coral Active 合作推出 LivePerson Sync。
LivePerson Sync 可与 Salesforce、Microsoft 和 ServiceNow 等系统无缝集成，将 CRM 数据和工作流程直接引入实时客服人员的工作区。
LivePerson首席执行官John Sabino表示：“LivePerson Sync正是品牌一直在寻找的解决方案，它能在一个统一的视图中为客服人员提供所需的客户信息，从而提升客服人员的工作效率和体验。通过将客服人员的工作空间与来自各个系统的关键信息进一步连接起来，我们正在消除系统脱节带来的不便。”
LivePerson Sync 与 Coral Active 合作，Coral Active 是一家成立于 2011 年的公司，旨在通过与联络中心、CRM 和传统应用程序的集成来简化客服人员的工作空间，从而改善客服人员的体验。
弥合技术栈鸿沟
随着品牌面临日益复杂的技术架构，客服人员常常需要在不相连的系统间切换，从而浪费宝贵的时间。LivePerson Sync 通过提供真正的单一界面体验来解决这一难题。它允许品牌将 LivePerson Conversational Cloud 与 CRM、CCaaS 或基于浏览器的应用程序实时同步。
LivePerson Sync 的主要功能
LivePerson Sync 将每一次交互都视为一个实时事件，可以触发跨多个平台的自动化工作流程。它提供四种主要的部署模式：
- LivePerson 中的 CRM：在 LivePerson 工作区内直接进行安全的双向客户资料数据同步和线索/工单管理。
- LivePerson in CRM：一种直接嵌入企业首选 CRM 桌面的原生聊天功能，可为旧式连接器提供无缝升级。
- 上下文同步：上下文感知同步，当客服人员在对话之间切换时，自动在辅助显示器上触发 CRM 记录。
- AI 增强与自动化： AI 驱动的操作，可在对话结束后自动接收转录文本、生成摘要并更新客户记录。
企业级灵活性和可扩展性
与厂商锁定的替代方案不同，LivePerson Conversational Cloud 是一个开放的对话式 AI 平台，它连接渠道、系统和用户选择的 AI 模型，从而在对话中实现真正的敏捷性和业务价值。LivePerson Sync 通过事件驱动的编排进一步推进了这一愿景，弥合了分散的技术栈之间的鸿沟，使品牌能够将其数据和客服工作流程统一到一个统一的生态系统中。
LivePerson Sync 现已面向希望通过智能自动化实现客服人员体验现代化并缩短处理时间的品牌开放。
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