Sanas 通过收购 Tomato.ai，进一步拓展了其在基础设施级语音技术领域的业务，此举旨在将实时语音智能更深入地嵌入到企业、运营商和业务流程外包 (BPO)服务提供商使用的全球通信系统中。
根据 Sanas 新闻稿，这笔交易标志着该公司在不到两年的时间内完成了第三次收购，凸显了语音 AI 领域（为外包客户沟通提供支持）的整合趋势日益加剧。
涉及的公司本身并不是 BPO 公司，而是软件即服务 (SaaS)和 AI 技术提供商，它们提供的工具被广泛应用于 BPO 运营、联络中心和企业通信平台。
他们的系统日益成为外包客户服务工作流程的核心，这使得他们的战略方向与更广泛的外包行业息息相关。
加强企业通信的实时语音基础设施
Sanas 表示：“此次收购扩展了其在实时语音处理、语音转换和低延迟推理方面的专利能力，这进一步强化了其将语音智能直接嵌入实时通信基础设施的战略。”
Tomato.ai 为 VoIP 环境、通信平台和运营商相关系统提供生产级集成。
根据公告，它还带来了“在实时、高容量环境中运营语音技术的丰富经验”，帮助 Sanas 扩展其在电信网络和全球 BPO 提供商已使用的企业级系统中的部署规模。
Sanas 不提供独立应用程序，而是将自己定位为通信系统的基础层。
该组合平台支持实时语音增强、口音转换和语言理解，专为可靠性和低延迟对面向客户的运营至关重要的环境而设计。
将语音 AI 嵌入运营商和平台生态系统
Sanas 的领导层将此次收购视为语音 AI 部署方式更广泛转变的一部分。
“语音是企业和平台运营的核心，但支持实时通信的技术却落后了，” Sanas 的首席执行官兼联合创始人 Sharath Keshava Narayana 说。
“将 Tomato.ai 引入 Sanas 可以加快我们在大规模通信的任何地点可靠、一致地实现语音功能的能力，”Narayana补充道。
收购完成后，Tomato.ai 联合创始人 Ofer Ronen 将领导 Sanas 的全球电信战略。
他强调了从附加工具向系统级集成的转变。
Narayana 补充道： “很多语音 AI 都是作为附加功能构建的。在运营商和平台层面，它必须作为系统本身的一部分来运行。”
该组合平台也正在从企业用例扩展到游戏、直播和互动媒体等领域，在这些领域中，实时语音处理变得越来越重要。
外包和客户体验生态系统的展望
对于外包行业而言，这笔交易反映了更深层次的结构性转变：BPO 提供商越来越依赖嵌入式AI 基础设施，而不是独立工具。
随着语音 AI 向运营商和平台层面靠拢，外包运营无需进行重大的工作流程变更，即可获得更无缝的口音适应、多语言支持和实时语音增强功能。
这一趋势可能会逐渐重新定义客户体验交付方式，使 AI 原生通信层成为全球外包网络的标准配置。
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