亚马逊周二推出了一项全新的 AI 功能，用户可以向卖家提问，并实时收到语音生成的对话式回复。这些回复由亚马逊所谓的“AI 购物专家”提供，他们以自然流畅的对话形式呈现信息。
全新的“加入聊天”功能旨在为顾客节省时间，无需他们浏览冗长的描述或评论，即可获取关键产品信息。AI 会整合产品特性、顾客反馈和其他相关信息。例如，顾客可以根据顾客评论询问咖啡机是否适合新手使用，或者毛衣是否会扎人。
亚马逊表示，AI 不会给出千篇一律的答案，而是会根据之前的回复提供更相关、更有用的信息，同时确保不会重复任何内容。其目的是让用户获得类似在实体店与知识渊博的员工交流的体验。
“客户可以提问，并真正引导对话的走向。他们提出的每一个问题都会影响接下来的内容，使整个体验成为一场客户可以参与和定制的对话，”该公司在一篇博客文章中写道。
“加入聊天”是名为“Hear the Highlights”的更广泛体验的一部分，该体验在亚马逊购物应用程序中为数百万个产品页面提供简短的音频摘要。这项功能于去年五月开始测试，目前已在美国推出。但是，只有部分产品提供音频摘要。
要使用此功能，用户只需在应用中打开产品页面，然后点击产品图片下方的“收听亮点”按钮。之后，他们可以收听产品简介，或点击“加入聊天”图标，通过文字或语音提出具体问题。即使在用户浏览商品时，音频也会继续播放。
这项新功能进一步丰富了亚马逊不断壮大的 AI 驱动型购物工具阵容。这些工具包括：Rufus，一款生成式AI助手，可帮助顾客研究产品并比较不同选项；Internals，持续追踪并推送符合购物者偏好的新商品；以及“Help me decide”，根据用户的搜索、浏览和购物历史推荐产品。
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