全球商业通信平台提供商 8×8 公司宣布，其 8×8 AI Studio 现已支持 OpenAI 最新的语音 AI 模式 GPT Realtime 2，为运行实时语音客服的企业提供更可靠的客户互动基础。此次更新现已面向 8×8 AI Studio早期用户开放。现有客服将继续使用当前模式，直至客户通过客服编辑器明确选择启用新模式。
最显著的改进旨在提升语音代理处理请求的可靠性，提高对话转录的准确性，并确保每次交互的记录都清晰可用。GPT Realtime 2 引入了 GPT-5 级别的推理能力和 128K 的上下文窗口，使 AI 代理能够在更长、更复杂的对话中保持思路清晰，不会丢失信息。主管可以更有信心地查看交互记录，预约服务，或将电话转接到合适的团队以完成任务，从而减少错误。例如，减少查找遗漏、转接失败和预约不完整的情况，这一切都得益于一个在工具调用方面显著提升可靠性的模型。
对 AI 代理的思考方式拥有更多控制权。对于运行处理多步骤请求（例如验证帐户、检查库存、升级案例）的代理的团队而言，GPT Realtime 2 引入了针对每个 AI 代理的推理努力程度控制。大多数客户交互在标准设置下效果最佳；更复杂、工具密集型的流程可以在需要时进行升级，但会增加响应时间——这使得团队能够根据具体用例优化速度或全面性。
更精准的自动转录。现在，所有语音会话默认使用 OpenAI 最新转录模型 8×8 AI Studio 中的 Realtime-Whisper 功能。客服团队无需更改任何 AI 代理设置，即可在通话记录和在线客服界面中看到更清晰的记录。精准的转录意味着主管可以自信地审核互动记录，AI 代理在接听对话时能够掌握完整的信息，企业也能够根据客户的实际反馈采取行动。
现有 AI 代理不会受到任何影响。目前在生产环境中运行的代理将继续使用现有配置，直到团队选择更新为止。8×8 AI Studio 已能识别 GPT Realtime 2，并可根据需求推荐用于工具密集型或推理密集型用例。在代理编辑器中切换模型时，AI Studio 现在会在需要时自动替换为兼容的语音，并记录更改，而不会中断工作流程。
“当语音代理对话未能按计划进行时，例如无法调出帐户、中断转接或丢失对话，客户会立即感受到这一点，” 8×8公司首席产品官 Hunter Middleton 表示，“此次更新旨在解决这些在实时客户互动中至关重要的故障模式。”
8×8 公司致力于负责任地使用人工智能并保护客户数据。8×8 客户体验平台 (CX) 的开发和运营均遵循既定的安全标准、适用的合规框架和内部治理政策，包括隐私设计原则，以保障 8×8 平台上的个人数据安全。
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