52% 的技术领导者表示，当 AI 代理出错时，他们会追究首席信息官 (CIO) 的责任。事实上，CIO 承担责任的频率远高于其他任何职能部门，包括法务、合规和客户服务部门。
这是全球商业通信平台提供商 8×8 公司 委托开展的全球调查报告《通信清算：当 AI 代理失败时，总得有人来承担责任》的主要发现。2026 年 7 月， 8×8委托Censuswide进行独立研究，调查了英国、美国、法国、澳大利亚和爱尔兰共和国的 2501 位首席信息官 (CIO) 和首席技术官 (CTO)，了解他们从一线人员的角度看待人工智能带来的颠覆性影响。
“CIO 现在成了 AI 的最后一道防线，但在很多组织中，这并非他们主动承担的职责，”8×8公司首席执行官 Samuel Wilson 表示。“CIO没有选择供应商，而且他们也并非总能掌握审计追踪记录。但一旦 AI 代理出错，事故报告中就会出现他们的名字。这不可持续，也无法构建经得起审查的治理模式。解决之道并非加强监管，而是赋予负有责任的人员相应的权限。”
无论公平与否，首席信息官都负有 AI 风险的责任
企业内部 AI 行为的责任全部落在了 CIO 身上，但往往缺乏相应的治理工具或权限。52%的受访者表示，当 AI 代理出错时，CIO要承担责任，相比之下，只有16%的人认为客户服务领导层要承担责任，而只有6%的人认为法律或合规团队要承担责任。
数据主权如今已成为董事会层面的关注点。
调查显示，82%的受访首席信息官表示 AI 基础设施的部署位置至关重要，其中30%认为这是供应商选择的主要因素，52%将其列为几个关键考虑因素之一。这与上月发布的数据相呼应，该数据显示，89%的技术领导者表示，在过去12个月中，数据主权的重要性显著提升，这反映出GDPR、HIPAA、CCPA及类似法规带来的监管压力日益增大。
Wilson 说：“虽然很多人认为只有欧洲人才会担心数据主权问题，但数据显示，这在美国也是一个巨大的问题。这反映出，当数据跨境传输，且基础设施分布在多个供应商和技术栈上时，这实际上是每个人面临的问题。”
整合进程已经停滞，但这并非因为缺乏先进的技术
当被问及如何精简供应商及其技术栈时，仅有 9% 的首席信息官表示没有单一平台能够满足其组织的需求，这表明市场具备解决碎片化问题的技术能力。他们指出的最大障碍包括：
Wilson 补充道：“这项研究令人鼓舞之处在于，解决这种碎片化问题的技术已经存在。现在缺少的是一个愿意帮助企业应对政治因素和变革管理的合作伙伴，而不仅仅是向他们推销另一个平台。这才是更难的工作，而对于愿意挺身而出的合作伙伴来说，回报也相当丰厚。”
治理是最大的差距
通信基础设施不再仅仅是人工智能的支撑层。对大多数组织而言，它已成为治理层，是问责制、数据控制和供应商扩张等问题汇聚之处。
Wilson 表示：“首席信息官们并不缺乏技术选择，他们缺乏的是对所有已购系统的统一概览。弥合这一差距，将决定哪些企业能够引领 AI 发展，哪些企业最终会被 AI 所击败。”
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