爱立信旗下公司 Vonage 宣布在联络中心推出垂直行业专属 AI 技术。通过与医疗保健行业 AI 解决方案提供商 Avaamo 以及金融服务和零售行业 AI 解决方案提供商 Syndeo 建立战略合作伙伴关系，Vonage将经过垂直行业训练的 AI 代理直接嵌入到 Vonage Contact Center（VCC）中。
这些集成将 Vonage 的联络中心平台与先进的 AI 代理相结合，无需自定义集成或在工具之间切换，即可提供无缝、受控的患者和客户互动。
随着各行各业的企业加速采用 AI ，许多企业都在努力将垂直行业特定的自动化技术融入联络中心，同时避免割裂患者和客户体验流程或增加运营复杂性。Vonage 通过与 Avaamo 和 Syndeo 的战略合作，帮助医疗机构和企业在 VCC 内直接部署经过垂直行业训练的 AI 自动化系统，从而应对这一挑战。在提升统一客户体验的同时，Vonage 还确保了企业级的治理、安全性和合规性。此外，这些 AI 代理能够将工作转接给人工客服，并提供上下文信息，从而增强人工客服的工作效率，并为主管决策提供更充分的信息。
Vonage应用产品负责人Rodney Hassard表示：“通过与Avaamo和Syndeo的战略合作，我们面向医疗保健、金融服务和零售行业推出AI代理，这标志着我们在帮助医疗服务提供商和企业客户在其诊所和呼叫中心利用AI方面迈出了重要一步。通过帮助这些机构将AI代理部署到统一的智能呼叫中心环境中，我们提供灵活、可扩展且以人为本的解决方案，从而提升患者和客户的体验。该解决方案专为医疗保健、金融服务和零售行业量身打造，旨在解决这些行业特有的问题，帮助我们的客户及其客户取得更好的成果。这一点至关重要，因为它有助于改善体验并降低成本。企业能够根据自身行业的独特需求定制每一次互动，同时保持信任并符合行业或地区的合规法规。”
战略伙伴关系推动创新
Vonage 通过与领先的 AI 专家建立合作关系，将成熟的垂直市场专业知识引入 VCC，使企业能够部署与其行业独特需求深度契合的智能解决方案：
Avaamo是领先的医疗保健领域 AI 代理提供商，专注于开发 AI 代理，使医疗机构能够部署自主解决方案，处理预约安排、就诊导航、计费支持以及通过语音渠道访问检测结果等关键任务——所有这些都可通过单一的企业级解决方案实现。只有在需要临床或复杂支持时，才会启用人工客服。
Avaamo全球合作副总裁Rathnavel Kandaswamy表示：“医疗机构需要超越聊天机器人的AI，它能够真正完成日常任务，从而推动运营成果。Avaamo与Vonage的合作，使医疗服务提供商能够将AI劳动力直接集成到他们现有的运营中，从而扩大患者就医渠道，并显著提高员工效率。”
Syndeo专注于为金融服务、零售和保险行业提供 AI 驱动的语音和数字互动解决方案。该公司致力于帮助企业通过智能语音和数字AI代理实现客户服务现代化，这些代理旨在提供自然、类人化的交互体验。该平台融合了确定性逻辑、生成式AI和流程引导式安全机制，从而在语音通信和客户服务（VCC）领域实现安全且可扩展的自动化。与传统的交互式语音应答（IVR）或基础聊天机器人不同，这些AI驱动的代理能够理解、响应并解决问题，从而提供全天候无缝支持，同时帮助企业降低成本。
Syndeo合作伙伴关系负责人Gary McGowan表示：“Vonage与我们拥有共同的愿景，即以 AI 驱动、以人为本的客户服务，Syndeo从中找到了合作伙伴。Syndeo和Vonage将携手帮助企业充分发挥 AI 客服人员的潜力，在联络中心提供更智能、更快捷的服务体验，从而创造价值并推动可持续增长。”
垂直精度与原生AI部署的结合
Vonage 与 Avaamo 和 Syndeo 的战略合作伙伴关系为联络中心带来了新的功能，以实现新一代客户互动并提高运营效率：
- 降低成本：日常患者和客户互动实现自动化，从而降低运营成本和减少呼叫量，提高效率。
- 更快捷的服务：简化了预约安排、计费和其他日常任务等重复性任务的工作流程。
- 区域合规性：支持多语言，并提供区域数据存储选项，以符合当地法律法规。
- 提升体验：客户可以从 AI 代理那里获得快速简单的回复，同时让人工客服人员腾出时间来处理高互动性、复杂和个性化的任务。
Aragon Research首席执行官兼首席分析师Jim Lundy表示：“Vonage将自身平台功能与Avaamo和Syndeo等供应商成熟的垂直行业人工智能专业知识相结合，为智能客户互动树立了新标杆。这满足了我们在各个垂直行业，特别是医疗保健、金融服务和零售行业看到的实际需求，这些企业都在寻求掌控自身的人工智能战略，以确保合规性和客户信任。”
Vonage 联系中心可与包括 Google、HubSpot、Microsoft、NetSuite、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 在内的领先解决方案集成。
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