2026年7月1日，Zoom 宣布 Zoom Virtual Agent (ZVA) Receptionist 现已作为独立产品推出，可与您现有的企业电话系统配合使用，而不再仅限于Zoom Phone。
除了避免彻底更换和保护现有通信投资外，ZVA 用户还可以受益于由 Zoom AI 提供支持的 Zoom 虚拟代理接待员。
月付价格为每100分钟29.99美元起，年付价格为每100分钟24.99美元起。新老客户均可享受免费试用。
Zoom 虚拟代理接待员
这里的关键词是接待员：ZVA 接待员是一款面向客户的 AI 前台礼宾服务，最适合一级电话支持任务，例如呼叫路由、预约安排、回答常见问题。
ZVA本质上是Zoom AI Concierge的重新包装。它不具备Zoom Virtual Agent那样的智能代理能力，后者使用多模态LLM推理，无需人工干预即可通过语音和数字渠道自主解决问题和完成任务。
尽管如此，Zoom虚拟客服仍能将实时对话翻译成10多种语言，通话结束后通过短信发送关键信息，并实时检测来电者的意图。其“暖转接”功能会在将人工客服转接给客户之前，总结AI客服与客户之间的对话内容，从而避免重复工作并实现日常任务的自动化。
需要完整工作流程自动化以及更深入的对话分析的中型企业，应选择 Zoom Phone + ZVA Receptionist 捆绑套餐（价格未公开，3 个 Zoom Phone 套餐的价格从每用户每月 16 美元到 24.50 美元不等，价格更高）。
企业应该选择 Zoom 的 AI 原生联络中心解决方案 Zoom CX。
这对 Zoom 和 CX 意味着什么
ZVA Receptionist 无需 Zoom Phone 即可使用的公告虽然不算什么大事，但它暗示着 Zoom 的战略正在发生更广泛的转变。
Zoom 没有像往常那样强迫所有人使用统一的 Zoom Workplace 平台，而是将他们的工具提供给所有人（甚至包括那些使用 Zoom 竞争对手软件的公司）。
这在很多方面都是明智之举。首先，它能避免供应商锁定，确保在人工智能飞速发展的当下保持灵活性。其次，它能与您现有的系统兼容，保护技术投资，避免重大的系统上线中断。
第三，也是最重要的一点，将 ZVA Receptionist 定位为独立产品表明，Zoom 认为最强大的差异化优势并非电话系统本身，而是 Zoom 的人工智能。Zoom 押注于人工智能，而非产品，这才是当今客户体验解决方案真正竞争的关键所在。
到目前为止，Zoom 的预测似乎是正确的：他们在 2027 财年第一季度财报电话会议上强调了 Zoom CX 的“两位数高增长”，而 Zoom AI Companion（ZVA REceptionist 的前身）的使用量同比增长了 184%。
随着竞争对手不断推出类似产品，我们将拭目以待，看看这种影响力能否持续。
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