Observe.AI 宣布与亚马逊网络服务 (AWS) 达成一项多年战略合作协议，旨在帮助企业大规模部署用于客户体验的 AI 代理，以提升客户服务运营效率。
通过此次合作，客户可以使用运行在 AWS 上的 Observe.AI 的 Agentic CX 平台，将 AI 代理引入客户体验的核心：直接解决客户需求，实时支持一线团队，并不断提高每次对话的绩效。
客户体验是企业中规模最大、最复杂的运营环境之一。然而，大多数呼叫中心仍然依赖传统的交互式语音应答系统 (IVR)、各自独立的自动化工具、人工客服工作流程以及只能事后反映情况的分析系统。这些系统并非为人工智能客服能够理解客户意图、采取行动、完成任务并不断改进而构建的。
Observe.AI 正在通过为客户体验生命周期打造专用 AI 代理来改变这一现状。
Observe.AI 的智能代理平台整合了面向客户、一线团队和运营部门的 AI 代理，旨在全面提升客户体验。自动化代理能够理解真实对话，掌握企业级知识，并连接到记录系统，从而在语音和聊天渠道上端到端地解决客户需求。辅助代理在交互前后为人工客服提供支持，包括提供上下文信息、指导所需步骤、推荐最佳行动方案以及自动化通话后工作。运营 AI 代理则帮助领导者评估、管理和改进绩效，让他们能够清晰地了解质量、合规性、意图趋势、根本原因、代理行为和自动化性能，从而帮助团队从回顾性报告转向持续改进。
与 AWS 的合作重点在于帮助企业将 AI CX 代理引入到需要可靠性、安全性、合规性和可扩展性的生产环境中。
Observe.AI 已助力包括 DoorDash 在内的行业领导者革新客户体验。“人工智能对 DoorDash 至关重要，尤其是在客户体验方面，”DoorDash 客户体验、欺诈、信任与安全战略运营主管 Xenia Strunnikova 表示，“我们并非为了自动化而自动化。我们希望更好地了解影响客户情绪的因素，超越简单的二元评分，并将客户置于决策的核心。此次合作使我们能够大规模地实现这些目标。”
这些功能运行在 AWS 基础设施上，为企业提供了一条部署代理 AI 以提升客户体验的途径，同时满足大型受监管服务环境所需的安全性、可靠性和可扩展性。
“企业希望在客户体验中应用人工智能代理，但生产环境要求每一层都必须具备可靠性、安全性和合规性，”AWS 美洲技术合作伙伴总监 Allison Johnson 表示。“我们与 Observe.AI 的合作，为企业提供了一条清晰的路径，使其能够在 AWS 上部署人工智能代理，覆盖客户服务运营的各个环节，并由关键型客户体验所需的可扩展、安全的云基础设施提供支持。我们正在帮助客户和技术合作伙伴从实验阶段过渡到真正具有运营影响力的阶段。”
此次合作将有助于加速高价值客户体验 (CX) 应用场景的部署，使人工智能代理能够带来显著的运营成果。如今，众多领先品牌已开始使用 Observe.AI 来扩展服务覆盖范围、自动化日常交互、缩短平均处理时间、提高首次联系解决率、加强合规性，并在关键时刻为一线团队提供更强大的支持。
Observe.AI 首席执行官 Swapnil Jain 表示：“人工智能代理正在重新定义客户体验工作的完成方式。通过与 AWS 合作，我们为企业提供了一条清晰的路径，使其能够在整个服务运营过程中部署用于客户体验的人工智能代理，从直接解决客户需求到支持一线团队并持续提升绩效。”
Observe.AI 的解决方案也将通过 AWS Marketplace 提供，使 AWS 客户能够更轻松地发现、购买和部署 Observe.AI 的 Agentic CX 平台。企业可以使用现有的 AWS 服务承诺，并通过更高效的采购流程获取企业级 AI CX 代理。
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